“补票新规”是服务意识在进步

　　自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法。旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。(摘自12月19日《人民日报》)

　　简化实名制车票补办，这对于不慎将车票遗失的旅客来说，会是一个好消息。据大数据的统计显示，“2017春运”全国铁路预计发送旅客将达到3.56亿人次，这么大量的旅客出行，总会有犯迷糊的小伙伴将车票遗失。此次中国铁路总公司公布了车票遗失补办办法，首次明确车票丢失可在途中或到站后挂失补办，而相较以前旅客只能重新购票，不仅将避免旅客损失,而且将更加方便旅客出行。

　　据悉，此举是在车票实名制的基础上，根据广大旅客的建议完善添加的功能。是实名制火车票挂失补办法的基础上，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能；进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。可以说，值得点赞的不仅仅是补票新规本身，也是新规背后的服务意识强化了。

　　近年来，铁路的飞速发展，不仅仅是体现在硬件设施的日新月异，更显著的变化在于服务意识的迅速提升。2017年的春运铁路部门可谓是新举不断，从六成车票不再需要验证码、调整运行图提高运力，再到简化补票程序，可以说从这一系列“贴心”之举背后，可以反映出铁路向服务旅客又迈进了一步。让我们看到了铁路不断创新改革的决心，更感受到铁路更好服务旅客的宗旨。

　　铁路部门正在树立自己的品牌，展示崭新的形象，以优异而具有特色的服务赢得旅客们的认可。细节服务彰显服务真心，有你我他的共同支持，相信铁路会将服务做到更细更好，更加便民利民，相信不久的将来，我们的出行路会更加的温馨。(饼干）