【2017春风行动】贾汪区司法局跑出便民服务

徐州市贾汪区司法局积极整合职能资源，推动“法润贾汪·2017春风行动”实效化，努力在活动中跑出服务便民新速度、新质效，让群众共享法治春风。

一是提升运作效率，让群众办理事务“跑一次”。 对照省市县三级权力清单，全面梳理司法行政各项职能工作，对涉及群众办事的行政权力事项，通过网站、微博对外公布让群众知悉。绘制审批“时间表”，明确每项审批事项的最长办结时间，推行群众办事“零等待”制度，对法律援助审批事项做到当天申请、当天受理、当天指派。加强窗口服务，引进司法鉴定、公证服务等进驻中心，实行“一窗受理，集约服务”。开辟在线视频咨询、在线申请等功能，以网上申请代替现场办理，尽可能实现少跑腿，甚至不跑腿。

二是强化信息公开，让群众获得资讯“零跑腿”。 以微博、微信公众号为载体，不定期向公众推送法律援助、法律服务等资讯，专门设置“法律服务”专栏，长期对外公布办事指南、办理流程、联系方式等，方便群众随时获得信息。目前，已推送各类法律资讯300余条。在保证群众“最多跑一次”的基础上，大力推行上门服务，尤其对偏远山区、行动不便的老年群众、残疾群众等提供“预约式”“上门式”服务，安排法律援助工作人员上门办理法律援助审批，并指派援助律师当场提供法律服务。今年来，已提供上门法律服务9次。

三是强化问责监督，让服务质量提升“加速度”。 以提升法律服务质量为抓手，建立健全行政审批内审机制，对审批事项进行不定期抽查抽检，确保各审批事项程序合理、依据正确、全程留痕。以“回头看”倒逼服务质量提高。加大群众满意度调查力度，通过调查问卷、电话回访、现场询问等方式，全面掌握窗口服务人员、法律服务提供者的服务态度、专业水平。