出租车行业服务质量百日竞赛 投诉量下降25.1%

　　市区出租车前三季度———

　　投诉量下降25.1%

　　中国常州网讯记者昨天获悉，市区出租汽车行业正在开展服务质量百日竞赛活动，重点关注出租汽车企业和驾驶员在组织、参与方面的表现。

　　百日竞赛活动一直持续到年底。

　　近年来，我市先后制定完善了《常州市出租汽车服务质量信誉考核办法》和《常州市出租汽车驾驶员服务质量考核标准》，新标准由原来的33个扣分项增加到56个扣分项和9个加分项，包括私自改装、调整计价器造成计费失准，不按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，未经乘客同意绕道，车容车貌不整洁(牌照需清晰易辨认，车身无脱漆、锈蚀现象，车身表面平整光洁，无凹凸不平，车内和后备箱无杂物)，全部纳入考核项。同时，开发了出租汽车服务质量信誉考评系统，将驾驶员的日常计分与企业日常考评相结合，进一步强化了出租汽车企业的主体责任。

　　今年前三季度，市区出租汽车有责投诉量比去年同期下降了25.1%，市区有5家出租汽车企业被省运管局评为2014年度服务质量AAA级单位。(蕴轩宋婧)