苹果手机在官网上无法查明“身份”？

近日，溧水区消费者唐女士在一家大型手机卖场花了买了一部苹果手机，后来唐女士不小心将手机中的照片删了，于是找苹果公司帮忙能否找回丢失的数据。

“苹果官方要求我提供手机的序列号，但是当我告诉他们后，却跟我说这序列号无法查询到手机的基本信息。”唐女士气愤地说。后来，她又发现自己手机上的的序列号、电子串号（IMEI）与包装盒上的不一致。“但是与质保卡上的是一致的，于是我怀疑这是二手机或是返修机。”于是，唐女士投诉到溧水区消费者协会。

经该区消协调解，该商家表示，由于先开始的时候，拆开过盒子查看手机是否存在硬伤，将其中一部有问题的手机退回厂家后，手机盒子没有一起退回，只是将厂家后来送过来的另一部新手机装在了里面，因此才导致外包装上的序列号、电子串号（IMEI）与里面手机上的不一致。现已与苹果公司沟通，将帮助唐女士解决问题,并对给唐女士带来的不便表示歉意。