苏州“金牌月嫂”月入上万 部分90后从事该职业

　　猴年的临近、“二孩政策”的放开，农历春节过后将有一大拨猴宝宝坠地，他们的到来，将把苏州的月嫂市场带得更为红火。近几年，社会上对于月嫂这一职业一直颇具争议，月嫂的收入一路看涨，同时月嫂与客户之间的纠纷却时有发生。这不禁让人对月嫂行业越发好奇起来，拿着高薪的月嫂们究竟做着怎样的工作？苏州的月嫂市场秩序是否良好？月嫂行业未来会如何更好发展？

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　　“金牌月嫂”

　　不是每个月嫂

　　都能月薪上万

　　如今，在很多人的印象中，月嫂这份工作已经与月入过万画上等号。做月嫂真的就等于拿高薪吗？其实不然，就苏州当地来说，几乎所有月嫂的工作内容都是类似的，但是工资却有高低，只有“金牌月嫂”才会拿到月薪一万多，高薪背后，“金牌月嫂”们都是如何工作的？

　　叶阿姨：工作得24小时待命

　　给宝宝洗澡、抚触、喂奶、观察宝宝黄疸情况，护理宝妈的生育伤口、教宝妈做形体操、做月子餐……这些都是普通月嫂需要做的日常工作。说起每天的工作时间，如今已是“金牌月嫂”的叶阿姨想都没想，脱口而出：“24小时待命。”无论什么时间段，只要宝宝一哭一闹，一有动静，月嫂们就要起身照看宝宝情况，宝妈如果有不适的症状，也是如此。

　　50岁的叶阿姨已经从事月嫂职业近8年，说起社会上常说的月嫂高薪，她摇着头表示，这都是辛苦钱，不是谁都赚得来的。“我们行内一般要么不接单，一接单就是连续26天工作，时时刻刻都要关注着宝宝和宝妈的动向，一刻都不能放松，更别说回自己家见家人了。”叶阿姨看上去就是直爽麻利的人，但是在她的从业生涯中，也不止一次地遭受过客户的“嫌弃”。宝妈产后脾气差，被百般挑剔是常有的事；有的客户觉得请了月嫂，家里面大大小小的家务都应该由月嫂打理；还有的家庭特别节省，会严格规定月嫂在家洗衣、做饭的用水量……“形形色色什么样的都见过，不过大部分的不愉快早就不记得了。”叶阿姨对不愉快的经历轻描淡写。但是可以想见从入门级的“菜鸟月嫂”晋级到如今的“金牌月嫂”，一路走来并不容易。她的晋级经验是：“月嫂必须要勤快，但是光有勤快还远远不够。”

　　华阿姨：常常充当家庭调解员

　　叶阿姨的观点得到了另一位“金牌月嫂”华阿姨的赞同，“我们有的时候还得解决家庭矛盾，尤其是婆媳关系。”调解、沟通正是华阿姨的强项，来自浙江的她面相和善，柔声细气，经她服务的很多家庭，都得益于她这样的特别能力。

　　“有新宝宝的家庭，尤其是小夫妻与老人同住的家庭最容易产生矛盾，宝妈刚生完孩子，情绪还不稳定，说话比较重，一句话的语气就可能让婆婆产生误解。”华阿姨说，当客户家庭矛盾出现时，月嫂就要察言观色，“两边都要劝，找准时机让一方找到台阶下，矛盾就比较容易解决。”

　　月嫂为什么需要这样做？华阿姨道出了其中的原因，客户的家庭氛围就是月嫂的工作环境，在浓郁的“火药味”里，月嫂也做不好自己的本职工作。“很多技能强但是沟通能力差的月嫂，就很吃亏，所以听听我们工资很高，也不是所有月嫂都能拿到这个价。”

　　不仅如此，华阿姨还告诉记者，宝妈们生产完后多多少少都有些心理抑郁，因此对于“金牌月嫂”来说，心理疏导工作显得越来越重要，“我们在工作之余还需要不断培训、学习、同行交流，提升自己的业务能力。”

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　　需求旺盛

　　已开始有90后月嫂上岗

　　二孩政策的全面开放使得月嫂的身价愈发水涨船高，这也吸引了许多90后加入这个行当。但有专业人士对此表示担忧，照顾孩子是一份重大的责任，希望年轻的月嫂们不只是为了高薪，更能够怀着满满的爱心去从事这一份职业。

　　“没有了，苏州阿姨最早的也要9月份才有。”“我们很多阿姨的时间都已经约掉了。”日前，记者连续打了苏州多家月嫂机构电话，试探性地表示想在6、7月份找一名月嫂，但都被告知，记者想要的时间段阿姨安排已经十分紧张，苏州本地的月嫂阿姨更是难求。“很多家庭刚知道怀孕，甚至还没建卡就已经来预约月嫂了。”电话中，好几家月嫂机构都这样告诉记者。

　　苏州市家庭服务行业协会会长过天虹也表示，苏州月嫂市场需求量仍在上涨，“就今年来说，二孩’政策的放‘开有一定影响，更多的市民都喜爱猴子这个生肖。”一面是市场需求持续旺盛，一面行业工资普遍比一般家政服务更高，这就催生了更多人加入到了这个行业中。顾红丽在苏州经营着一家大型月子会所，她告诉记者，在她那里登记的月嫂中能看出月嫂的从业年龄在日趋年轻化，最小的有90后。”在顾红丽“看来，与过去年龄较大的阿姨相比，年轻月嫂的的学习能力和接受能力更强，但是学历水平依旧偏低。对于这样的状况，记者从顾红丽的语气中听出了些许忧虑：“年纪大的阿姨们有很大部分不光是为了工资，她们自己本身就喜欢孩子，喜欢这个行业。我希望年轻人也不是纯粹为了高薪，她们选择这份职业能够带着爱心。”

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　　单打独斗

　　60%月嫂没有“组织”

　　目前，国家对月嫂服务尚未有统一门槛，许多月嫂选择通过中介机构认识顾客后再跳过中介，直接与客户沟通。但正是这类“个体”月嫂最容易与客户发生纠纷。想要确保合法权益，还需雇佣双方诚实守信，遵守市场秩序。

　　市场红火给苏州月嫂行业带来什么？过天虹给出的答案是，这将更需要行业自律。“月嫂入行没有国家统一门槛，关于月嫂的服务也没有统一的监管部门。”过天虹告诉记者，当前苏州月嫂行业有40%的月嫂是通过月嫂机构完成与客户对接，有60%则是月嫂“单枪匹马”个人与客户联系的。其中，不通过月嫂机构，直接与与客户达成协议的月嫂，最容易客户发生纠纷，“如果是通过正规月嫂机构，机构又恰好是我们协会的成员，协会可以出面调解矛盾。但是很多客户往往喜欢找那60%的月嫂，这样可以省去一笔手续费。”过天虹说，在这种情况下，一旦发生纠纷就只能走法律途径了。

　　顾红丽已经从事月嫂机构管理工作多年，她坦言，就机构内部来说，月嫂的管理也显得比较吃力。“我们一直会发现，有的客户虽然是通过我们机构来找到的月嫂，但是当与月嫂见面后，客户又会跳过机构直接与月嫂达成协议，等到有不愉快的事情发生后，又会再找到月嫂机构来处理。这个局面就很尴尬”所以，顾红丽表示，作为月嫂行业的从业者之一，自己并不希望月嫂的工资水涨船高，她觉得这个行业的收入水平应该控制在合理的范围之内。毕竟，只有合理的收入才能让社会理性地看待这份职业，同时也能让在行业门口的“准从业者”们不再盲目，吸引真正想要做月嫂的那群人。

　　昨天，苏州家庭服务行业协会对十家2015年度“苏州市诚信家政机构”进行了颁奖，这些家政机构中有7家都有经营月嫂服务，过天虹说：我们评选出“这些诚信机构的目的也是为了树立行业标杆，促进市场有序发展。”

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　　互联网+

　　信息透明有助行业规范

　　2月1日起，国家将出台新规范，对月嫂的从业标准进行明确划分。有专业人士表明，除了国家标准，希望未来的月嫂行业能够借助“互联网+”的力量，整合市场，建立起雇佣双方的良性互动机制，促进行业的健康发展。

　　据了解，2月1日起，国家标准委批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》将实施，其中对家政服务人员的级别划分、技能要求都做出了明确的规定：月嫂要求18-55岁，初中以上文化程度；无刑事犯罪、精神病史和传染病；按技能分为一、二、三、四、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。其中对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务人员，新作出了明确规定。这一“规范”会对苏州月嫂行业起到作用吗？

　　“这只是一份推荐性标准，对行业并不具有强制性，所以也就只能对规范实施后，月嫂的评级要求可以有相应的参照。”过天虹坦言，该“规范”并不会让苏州当前月嫂行业发生实质性变化，只能说日常工作中有了一定参照依据。

　　在统一标准出来的同时，过天虹还期待着苏州乃至全国能够建立起一个权威的月嫂数据库，也就是借助互联网+模式，将月嫂的技能水平、资质、从业年限等集合到一个统一的平台，客户只要在网上输入月嫂姓名，就可以查到相应信息。

　　“月嫂好不好，只有用户最有发言权。”过天虹表示，平台搭建后，月嫂的服务是否达标，客户对其是否满意，便可以一目了然，“既为客户找月嫂提供了依据，又能够让管理者追踪月嫂信息，还可以对月嫂自身产生约束。”

　　不过，目前这样的权威互联网平台还没有成型，当前苏州市场上所有的网上找月嫂模式都是机构或月嫂自发行为。因此，过天虹提醒，市民通过APP、网站等途径找来的月嫂一定要签好合同，市民要学会保护自己的合法权益。