苏州设立旅游纠纷人民调解委员会

            随着经济快速发展，外出旅游和来苏旅游人数逐年增长，旅游消费者维权意识明显增强，旅游经营者和旅游消费者之间矛盾纠纷日渐突出，旅游监督管理任务日趋纷繁复杂，为充分发挥人民调解在旅游纠纷化解中的优势作用，及时有效地预防、客观公正地调处因旅游消费、旅游意外伤害等引起的矛盾纠纷，保护旅游经营者和旅游消费者的合法权益，维护社会和谐稳定，近日，市司法局、旅游局成立苏州市旅游纠纷人民调解委员会，正式确立旅游纠纷人民调解机制。 

苏州市旅游纠纷人民调解委员会是根据《中华人民共和国人民调解法》、司法部《关于加强行业性专业性人民调解委员会建设的意见》相关规定，依法设立的调解苏州市旅游纠纷的群众性组织，是解决旅游纠纷的专业性人民调解委员会。调委会由9名调解员组成，其中2名为专职调解员，设主任1名。 

根据相关规定，群众在以下三类旅游过程中出现的纠纷可以向调委会求助：一是当事人认为旅游经营者违反合同约定的，二是因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的，三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅游经营者发生争议的。调委会调解旅游纠纷，一般在一个月内调结。 

据悉，2015年全年我市共受理旅游纠纷投诉2136件，今年1-4月已受理1109件，群众投诉呈现稳中有升的趋势。旅游纠纷人民调解委  。