苏州“12315” 春节接线忙

　　中国江苏网2月19日讯为维持良好的市场秩序，确保广大消费者度过一个祥和的春节，苏州工商12315平台节日期间依旧为市民消费保驾护航。日前，苏州市工商局发布消息，2016年春节假期，苏州各级12315机构共受理投诉、举报、咨询等357件；与去年同期相比上升了7.53%，其中咨询312件，同比上升了4.35%，投诉40件，同比上升了37.93%，违法举报5件，同比上升了25%。

　　7天来，12315消费者投诉举报受理中心共解答消费者各类咨询312件。从消费者反映的情况来看，涉及旅游及景点服务的咨询有19件，占总咨询量的6.09%；涉及订购服务有17件，占总咨询量的5.45%；涉及手机质量及售后服务有13件，占总咨询量的4.17%；涉及服装、鞋帽的咨询有9件，占总咨询量的2.88%；涉及餐饮住宿服务有9件，占总咨询量2.88%。

　　7天内，12315消费者投诉举报受理中心共受理消费者各类投诉40件。其中，受理商品消费投诉10件，占总投诉量的25%；受理服务消费投诉30件，占总投诉量的75%。商品消费投诉中，位居投诉前三位的分别是通讯产品、服装鞋帽、交通工具。其中，通讯产品反映集中在苹果手机；服务消费投诉中，投诉位居前三位的分别是订购服务、宾馆住宿服务、预售服务，比如有的消费者订好的车票、门票等被网站告知没有预定；有的预定的酒店承诺未兑现，给消费者的节日旅游出行带来很大的烦恼。

　　(盛峥)