苏州社会各界积极应对“双11”

“双11”网购狂欢即将来临，面对这一网络销售盛会，苏州市工商部门、电商、商场、消费者等各方对此都进行积极准备并做好了相关的应对措施。

工商部门“三管齐下”护航“双11”。 面对即将到来的网络销售高峰以随之而来的消费投诉高峰，该市工商部门按照工商总局“在不过度干预网络促销行为的同时，守住企业合法经营的底线，维护好消费者的合法权益”的要求 “三管齐下”积极护航“双11”。一是对辖区内部分电商企业进行实地检查并进行行政提醒。主要从是否存在假冒伪劣商品、是否存在虚假宣传、广告是否违法、商标使用是否规范等方面进行检查，同时提醒电商企业要诚信经营，规范使用广告用语，不要用虚假打折来欺骗消费者，要正确估计商品的销售量，充盈库存，严格把关销售商品质量，注重售后服务。二是发布消费提示，提醒消费者理性消费。利用微博、博客、报纸等多个媒体平台发布“三不要三要”消费提示提醒准备狂购一把的消费者们：不要轻信商家的表面宣传，不要被打折冲昏头脑作出不理智消费，不要买一些不需要或者急用的商品；要提前列好所需物品清单，要选择大型、正规的网络购物平台并关注消费者对网店的评价，要保留好消费订单信息或消费凭证，以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据。三是畅通消费者申（投）诉受理渠道，加强“双11”前后12315、12345、寒山闻钟等平台消费者申（投）诉的处理力度，积极应对消费申（投）诉高峰，加强受理中心、投诉服务站的值班工作，认真调处“双11”促销活动中出现的各类消费投诉纠纷。

电商“各显神通”以一级战备状态迎战“双11”。 为了应对“双11，电商都进入了一级战备状态。提前备货确保货源充足。苏州某公司有关负责人介绍，为备战“双11”，该公司早在一个月以前就开始备货、招聘兼职的客服和发货人员，现在货正陆续发回仓库，人员也都到位了。准备亏损只为做大影响力。口水娃食品有关负责人透露，“今年‘双11’，预算将会亏损500万元，只为做大影响力，力争在 ‘双11’中冲进前十位。”试水“O2O”探索网络销售新模式。太仓电商龙头企业有关负责人透露将计划借‘双11’的平台全面试水O2O，推进线上线下新款同步发布，网上购物，线下专卖店调换，方便消费者退换货。

传统销售业“创新服务”分羹“双11”。 某百货有关负责人表示：除了商品打折、直减等传统促销手段外，今年“双11”该商场将新推出“免费客户体验平台服务”，为消费者提供“试吃、试穿、试戴、试用”等服务，客户可以网上查看商品，然后到商场进行实际体验。网上购物虽然方便，但店堂购物有更直接的体验、更直观的感受，且销售商品的品牌和种类有区别，我们同样有信心做好“双11”活动。