苏州接处警市民满意率95%以上

　　今年1月10日是全国第29个110宣传日。为大力宣传警方110接处警工作，充分展示110在依法打击违法犯罪、保障人民群众安居乐业、积极推进平安苏州建设等方面发挥的重要作用，苏州市公安局还于4日在全市范围启动了以“110，与您携手共创平安”为主题为期1个月的110集中宣传活动。

　　为了提高110接警和基层处警质量和群众满意度，苏州市公安局指挥中心还建立了满意率短信测评系统，自2011年10月起，指挥中心开始对每一起“110”报警实施短信回访。对群众不满意的警情，指挥中心通过市局民意反馈平台，流转至基层处警单位，由分管政工或接处警工作的领导与报警人沟通，了解不满意的原因，检验改进接处警工作质量。

　　目前，苏州平均每天通过“110”呼入的电话报警量达9000多起，有效报警仅5000起左右。而真正的违法犯罪警情仅8%，其余均为救急、救险、求助类警情。为了满足群众服务、救援等方面的需求，苏州警方还及时建立了110社会联动工作机制，对不属于公安业务范围的警情，依托这一机制，协调48个政府联动部门应急处置。

　　近年来，正是在这种多系统配合，多机制呼应的工作创新下，市公安局指挥中心的工作赢得了群众的肯定，在最近的几次群众满意度调查中，对接警、处警满意率均在95%以上。(苏州市局）