苏州市工商档案管理中心查档服务优质快捷，顾客满意度100%

　　2015年，苏州市工商档案管理中心查档服务窗口坚持以“服务群众，服务发展”为宗旨，以“树文明形象，创一流服务”为目标，热情接待、周到服务，查档服务水平进一步提高。全年共接待查档3005 人次，利用各类档案25967卷，借阅档案16098卷，复印用纸19877张，查档利用量再创新高，切实为群众提供了优质高效的服务。
　　查档服务窗口是直接面向群众的窗口，工作人员的工作态度直接关系到中心的形象及群众利用的满意率。窗口接待坚持用高度负责的态度做好接待群众查阅利用档案工作，及时提供利用者所需要的档案资料，努力让前来咨询、查阅利用档案的群众满意而归。同时，窗口接待进一步规范办事流程，修订相关查阅制度，通过强化服务标准，确保服务工作“零失误”、“零差错”。一年来，窗口查档满意度为100%，一直保持零投诉。

（苏州市工商档案管理中心  吴飞）