苏州市力推公共法律服务“上网上线”

　　在近年来推进公共法律服务体系全覆盖建设工作中，苏州市将实体平台搭建与网络平台建设同步推进，力推公共法律服务“上网上线”。
　　一是开通12348服务专线。成立12348语音呼叫中心，与12345、110、“寒山闻钟”等政府公共服务平台建立对接，设置19个语音座席，安排轮值律师面向大市范围提供语音咨询服务。
　　二是设立电视调解热线。与苏州广电总台深度合作，依托苏州知名电视品牌栏目 “朝晖帮你忙”打造电视版人民调解节目《金牌老娘舅》，开通了调解微博，并在苏州广电总台社会经济频道滚动播出调解求助热线，方便群众申请调解。
　　三是搭建工作流转内线。各公共法律服务中心与矛盾纠纷调处中心、司法局业务部门等普遍建立工作QQ群，采用语音视频等手段实施群众求助网上流转指派，减少内部流转环节，让“数据多跑路，群众少跑腿”。
　　四是开设专门网站论坛。市级层面设立12348司法行政公共服务网站，设置“找律师”、“办公证”、“求法援”、“寻鉴定”、“要调解”、“学法律”、“司法考试”等7个服务模块。各市（区）结合实际，开辟网上公共法律服务阵地，昆山市设立了“律师帮帮团”论坛、姑苏区开通了“数字化公共法律服务中心”，为群众提供“指尖上”上的法律服务。
　　（苏州市政府法制办）