苏州工业园区“全科社工大练兵”

      苏州工业园区为进一步推进智慧社区建设，提升基层社区为民服务效能，于近日开展了社区工作站“一口受理”人员能力水平测试考核，这也是园区首次针对基层社区窗口服务人员的规模化全面业务能力测试，来自全区各街道、社工委、社区服务管理中心共76个社区工作站的279名一线窗口社区工作者参加了考试。

      自从在全国率先推进智慧社区建设以来，园区致力创新社区管理服务模式，线上以智慧社区平台为依托，实现居民“足不出户”办理社区相关业务，线下以社区工作站为载体，稳步推进社区工作站标准化建设，进行人员事务高效整合，优化资源配置，为园区居民提供分散便捷、普惠均等的优质社区服务，构建立体为民、阳光高效的智慧社区服务体系。

      去年7月，园区智慧社区平台正式上线运行，在系统持续优化及平台全面铺开使用的基础上，出台了《关于推进智慧社区平台建设的指导意见》，明确从制度上对智慧社区建设作出整体规划要求及保障。去年12月，园区再度出台其配套文件《关于推进社区工作站规范化建设的意见》，对于基层社区工作站标准规范建设作出了明确规定，全面革新基层政务服务模式，着力推进社区政务服务事项“一口受理”。按照总体部署，要求社区工作站作为智慧社区政务服务线下载体与为民服务对外窗口，以“便捷、透明、高效”为工作理念，实行标准化建设及服务，所有面向居民的窗口服务人员不分条线职能，接受居民的各类办事需求，即实现一人、一窗口能办所有事的“一口受理、全科服务”。此外，要求各社区工作站实行“朝九晚九、全年无休”工作制度，通过轮班、值班、错时服务等形式最大限度保证居民的办事需求。同时，不断加强社区工作站窗口工作人员的规范管理，建立首问负责、限时办结、绩效考核、群众监督等机制。

      为进一步检验园区社区基层服务窗口“一口受理”改革成效，同时促使工作人员快速提升“一口受理”综合业务能力，强化智慧社区为民服务效用，今年开始，园区社会事业局建立了社区工作站“一口受理”窗口人员考核机制，并制定了具体考核方案。今后每年将对全区“一口受理”窗口服务人员业务能力水平进行常态化考核测试，本次也是第一次大规模集中全面测试，来自全区各街道、社工委、社区服务管理中心的社区窗口“一口受理”工作人员均参加了测试。考试范围覆盖社会保障、就业创业、计划生育、民政、助残、困难救助、党团服务等63项社区政务服务政策业务及智慧社区平台基本常识、系统操作知识，集知识性、实用性为一体，题型涉及判断、单选、多选、问答多种形式，全面考验窗口社工综合业务受理能力及服务能力。

      按照考核方案，下半年园区还将进行第二次社区工作站“一口受理”窗口社工业务能力考核测试，同时着力加强各相关条线业务培训，进一步提升社区窗口服务人员能力水平，实现从“单科社工”向“全科社工”全面转变，切实优化社区为民服务质量与效率。