苏州地税四措并举打好便民办税“组合拳”

　　“便民办税春风行动”启动以来，江苏省苏州地税局结合群众路线教育实践活动，以纳税人需求为导向，优化服务举措，改进工作作风，从细节入手打好便民办税“组合拳”，进一步提升纳税服务效能，使服务更加贴近纳税人。

　　一是健全集中式咨询服务模式，拓宽税收宣传渠道。积极落实省局对苏州局撤并昆山县级12366咨询和咨询覆盖张家港保税区的工作要求，制定包括扩容步骤及时间安排、扩容准备工作、应急预案等内容的苏州12366扩容工作方案，实现了12366热线咨询的市级集中；分析归集纳税人遵从行为，细分纳税人群体，实施有针对性的辅导和培训；利用外部网站提供多渠道宣传服务，开展落实税收优惠政策平台的发布，组织掌上税务的推广。

　　二是优化服务举措，提供便捷式办税服务。加大推广24小时自助办税服务机，上半年新增8台，安装在各行政服务中心和契税窗口，并针对后期风险问题，做好应急预案、运维保障、风险监控工作；按照市行政服务中心的要求，做好企业设立登记“一口受理、一口办理”税务登记方面的相关工作；认真贯彻落实《江苏省苏州地方税务局房地产交易税收征收管理办法》，规范契税征收；做好住建代征点管理的各项衔接工作，加强对代征窗口工作环境、仪容规范、接待礼仪、工作纪律、业务能力五方面的日常管理。

　　三是加强纳税人需求采集，提供人性化维权服务。走访市工商联、青商会等纳税人之家，征求意见和建议，根据纳税人的需求，有针对性地改进纳税服务；通过网站、维权服务中心、纳税人之家等渠道受理纳税人举报投诉等案件，严格依据操作流程，及时进行转办，并对办件进行跟踪管理；围绕各业务部门重点工作确定活动主题，使“纳税人之家”活动与日常征管工作结合得更紧密，提高其他部门的参与度。

　　四是细化落实各类规范，保证服务质量。进一步优化办税流程，统一、规范和精简报送资料；对代开票的范围和对象、具体项目和政策适用、资料受理和税款计征四方面进行整理，编印《门临代开票业务操作指南》，统一了全市门临代开票的政策执行标准，消除了地方性的执行差异，规范了税款征收；编制《办税服务厅综合服务窗口应知应会》，明确综合服务窗口的职责权限、受理事项和工作标准；规范日常鉴定业务办理，开展业务复审工作，逐步完善工作流程，实现标准化管理，保证服务质量。