苏宁315正品保证 服务支撑强化用户体验

　　3月3日上午，南京苏宁召开了315发布会，正品、服务、价格、购物附加值成为今年苏宁315的重点。南京苏宁总经理徐耀华在会上表示，今年315期间，苏宁将推出假一赔五、家电保值卡等一系列重大举措，主打正品牌，并联合厂商集结优质促销资源，重拳出击今年的315市场。

　　苏宁315推出假一赔五 蓝盾行动再升级

　　近年来，网购假货现象层出不穷，行业乱象让人心惊。相较一般电商，苏宁二十多年的品牌积淀，正品行货是其一贯的坚持，无论是店购还是网购，苏宁从源头到渠道杜绝任何假货现象。而在售后方面，由于具备实体门店端，苏宁更是具备了无与伦比的竞争优势。通报会上，南京苏宁总经理徐耀华表示，为了体现苏宁打假、坚持正品的决心，315期间，苏宁将进一步升级前期推出的蓝盾行动，提出假一赔五的正品承诺。

　　据悉，此前苏宁推出的蓝盾行动，将在今年315期间进行进一步的贯彻和升级，苏宁倡导并坚持推行平台首问责任制，所有通过苏宁平台售出的产品和服务，出现任何问题均由苏宁首问负责，按照国家法规对消费者予以先行赔付。并遵循平台商户商品优选精选的原则，苏宁对入驻商户资质进行专项复核，只对品牌原厂商、授权经销商开放。苏宁将邀请所有平台商户，和苏宁一起联合为用户购买正品网购保险，苏宁对参与正品联合保险的平台商户予以认证公示，保障消费者放心购物。苏宁还将与国家指定的第三方专业鉴定机构和品牌原厂商合作，向用户提供正品鉴定服务。此次通报会，苏宁还邀请了从60后到90后的会员代表作为民间监察员，针对苏宁所售产品进行日常抽查，帮助苏宁发现问题产品，完善质控流程。同时，315期间苏宁还将进一步加大打假惩戒力度，拿出1000万元“找茬”基金，“你找茬我给钱”，消费者只要在苏宁门店/苏宁易购买到假货即可获得货款五倍的赔偿，上不封顶。即使是在其他商家买到的假货，经确认也可获得价值货款10%的购物补贴。

　　苏宁家电保值卡 购物多份安心

　　此次通报会的一大亮点就是即将在315期间推出的苏宁家电保值卡。此项活动旨在提高消费者在苏宁的购物附加值，更是让消费者购物多了一份安心。据悉，315活动期间，在苏宁门店/苏宁乐购仕门店/苏宁易购官网购买大家电即可获得家电保值卡一张。日后，消费者如需更换购买家电商品可将旧家电、保修卡及保值卡同时出示兑换相应的优惠换购额度，保值卡价值为购买商品金额的10%，最高抵用1000元。

　　随着前几年国家以旧换新政策的陆续结束，以旧换新由于没有了政策补贴逐渐成为了个别商家的促销形式，在折算力度及普及度上都不高。此次，苏宁家电保值卡的推出，或将助推未来家电的更新换代，同时苏宁也表示未来零售企业在以旧换新上将承担更多的责任。

　　通报会现场，南京市消协秘书长就苏宁即将在315期间推出的假一罚五、家电保值等举措表示了肯定，并表示诚信有序的消费市场需要从厂家、渠道商、消费者到执法部门的全面参与，打击假货、坚持正品是每个商家应有的底线。

　　苏宁服务、价格力度两手抓 会员福利再加码

　　通报会还特别增加了会员互动环节，从60后到90后受邀的苏宁会员在会上就自己关心的问题进行了提问。60后消费者更关注产品的价格及所能享受到的服务，而70后、80后消费者在价格力度的基础上希望可以获得更多的购物附加值，90后消费者则明显对新奇特产品、特色活动更感兴趣。通报会现场，就60后消费者提出的空调保养问题，苏宁进行了现场拆洗空调过滤网演示，而针对90后消费者提出的苏宁新奇特产品体验要求，苏宁安排了航拍器的体验。据悉，315期间，苏宁将带给会员更多福利，全面开放门店新奇特产品体验，并且在门店举办类似Cosplay、游戏竞技的主题性活动强化消费者体验。同时苏宁的专业售后团队将下社区开展免费清洗检测等服务。

　　针对消费者更为关注的活动力度问题，徐耀华表示，利用双线大平台优势，苏宁将联合各大品牌整合促销资源为消费者带去更多的实惠，315期间将推出海量特价机，名牌40英寸彩电仅1999元，1.5P空调仅需1699元， 名牌三门冰箱跌破1300元，名牌厨卫两件套仅1699元。此外，苏宁钻石会员可以在特价基础上再减100元，而苏宁易购首次注册会员更能尊享专属价格，会员福利进一步加码。针对315套购人群，苏宁还推出了满额加赠自行车、iPad mini、iPhone6等惊喜礼品的活动。同时为了减轻消费者的购物压力，购物满额还可办理招行三零分期，享受0首付、0利息、0手续费特权。