苏宁双十一12个城市彩电免费送装

　　尽管距离“双11”还有时日，但电商大战已闻到了浓烈的火药味儿。苏宁云商集团COO侯恩龙微博上简单的四个字“平京战役”将苏宁和京东再次推向风口浪尖。

　　今年的双11是苏宁和阿里合作后的第一个“双十一”，也是苏宁O2O购物节举办的第三届。据悉，苏宁O2O购物节将直接对标京东，提出全线商品价格要比京东低，且大量爆品的价格要比京东再低20%。同时，物流服务方面，苏宁将继续扩大送装一体的范围和品类，在12个城市施行彩电免费送装。

　　送装一体：跳过等待 马上买马上装

　　去年11月底，苏宁从彩电品类开始推行“送装一体”服务，送装一体是指顾客在苏宁门店或苏宁易购上购买电器之后，可以直接在门店或在线上自己选择送货和安装的时间，届时苏宁物流配送人员会直接将货物送到家中，并且根据顾客的安装需求给顾客现场安装并调试到位。

　　长久以来，“送装不同步”让刚刚购买家电的消费者因安装问题而反复折腾，甚至于到了“累觉不爱”的境地。究其缘由，是因为零售商或者生产厂家，过去不能提供“送装一体”服务：他们的配送工人只能将家电送到顾客家中，而机器安装则要用户另外预约工人来服务。这样一来，耽误了消费者两三天时间，以至于增加了不少麻烦。苏宁的“送装一体”把消费者的痛点和需求都考虑到了，从源头上免去顾客进行安装另约带来时间的损耗。

　　记者获悉，除了苏宁之外，国内尚无其它零售企业实现能够提供如此大范围内的“送装一体”服务：无论是实体零售商，还是电商网站，均是如此。作为全国首家提供此服务的零售企业，苏宁依托于苏宁现有的O2O模式，把线上与线下的融合打通深入到售后服务体系，聚焦用户体验，充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，在服务体系整合方面下了不少“真功夫”。

　　12个城市彩电免费送装 苏宁服务再上新高度

　　苏宁物流配送中心负责人介绍说：“我们的网点遍布全国，在各个城市都设有售后服务中心，专业的工程师傅随时待命，安装所用到的材料也十分齐全，铺货到各个网点。物流师傅上岗前都经过严格考核，以确保消费者能够享受到良好体验。”

　　截至目前，彩电“送装一体”推行的地域涵盖全国100多个城市，今年苏宁为了进一步造福消费者，将继续扩大送装一体的范围和品类，实现彩电、厨卫“送装一体”服务。尤其值得一提的是，11月6日-11月12日，苏宁还将在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、重庆、西安、沈阳、杭州、南京、武汉这12个城市施行彩电免费送装。活动期间，在以上12个城市购买彩电付款成功的顾客，免费安装调试彩电，挂装免费送普通款挂架一付，给消费者送去更大福利。

　　此外，苏宁内部透露，为缓解双十一顾客扎堆下单、出货量猛增带来的压力，苏宁自建的售后服务团队也做好了旺销筹备工作，扩充人员规模的同时，供应商也将调派专业的业务人员进行客服增援。

　　有分析人士指出，在时下“物流拼速度，服务拼体验”的大背景下，苏宁推出的“送装一体”服务作为提升体验的创新举措，会给行业起到很好的示范作用。而此次苏宁双十一的彩电免费送装，将进一步带来用户体验层面的优化，同时也彰显了苏宁的渠道优势和强大的供应链经营能力。