花果山景区为员工设“委屈奖” 已有两人获此奖

　　【连网】(记者侍敏)遇到因一点小事就大发脾气，甚至无理取闹的游客，景区工作人员应该怎么做？是针锋相对，恶语相向，大打出手？还是和颜悦色，好言相劝，直至矛盾化解？为了给广大游客打造一个“游得放心，游得舒心”的消费环境，也为了提升花果山景区的对外形象，日前，景区管理处专门为员工设“委屈奖”，在遇到上述情况时，员工为了景区的利益和形象选择第二条，就能获得200元至10000元的奖励。据悉，目前花果山景区已经有两名工作人员获得此奖。

　　“大爷，这垃圾不能扔地上哦，您看，前面就有垃圾桶。”不久前的一天上午，两名操外地口音的大爷大妈一边悠闲地走在花果山景区景色优美的大道上，一边吃着自带的早餐———粽子。剥下的粽叶，大爷大妈随手便扔在干净的路上。年轻的工作人员小彭，只有无奈地跟在后面一路捡拾垃圾。眼看垃圾桶就在面前了，可大爷大妈依旧没有将粽叶扔进去的意思，小彭忍不住好意提醒了一下。

　　“就扔地上怎么了？”大爷丝毫不听劝阻，还当着小彭的面，将两片粽叶扔到了地上。

　　“景区的干净卫生靠大家，垃圾桶就在前面，请您将粽叶扔进去吧，也是举手之劳呀！”小彭依旧好言相劝。

　　可大爷不听，还气呼呼地对小彭说：“我就扔地上！我是花钱到你们花果山景区玩的，你们就得为我服务！”

　　年轻的女孩脸皮薄，被大爷这么一嚷嚷，委屈的泪水就在眼里打着转。可她没有再申辩，而是跟在大爷后面，默默地捡起刚扔在地上的粽叶，丢进不远处的垃圾桶。

　　很快，花果山景区管理处得知此事，经研究决定，授予小彭“委屈奖”并发放500元奖金，还专门召开了表彰大会，号召其他工作人员向她学习。

　　“还有一名游客服务车车队班长，也获得了1000元的‘委屈奖’。”花果山景区管理处主任徐恒喜告诉记者说，“当时一名游客在车上人员已满的情况下挤了上来，车队班长告诉他，上山巴士绝对不能超载，让他下车等候下一辆车，却被无理的游客辱骂并殴打，然而我们的队长不但没有还手，依旧好言相劝，告诉游客车辆超载的危险性，直到该游客在其他游客的指责下不好意思地下车。”

　　徐恒喜表示，目前花果山景区正处在5A级景区的最后冲刺阶段，景区不仅在硬件设施上加大投入力度，在软件上更是不遗余力。

　　“其实，5A和4A的差别，就是5A级景区更人性化。”徐恒喜认为，要打造一个游客“游得放心，游得舒心”的消费环境，景区的工作人员就要抱着“游客至上”的原则为其服务。这也是景区设立“委屈奖”的主要原因。游客就是景区的“上帝”，所以花果山景区的所有员工要树立“游客再错也没有错”和“打不还手，骂不还口”的服务理念。

　　当然本报记者在此呼吁大家文明旅游，积极保护景区环境，遇到问题与景区工作人员进行沟通。