让老人用智能手机不再难 跨越数字鸿沟畅享智趣晚年

        10月14日中午，正在南京一家饭店参加聚会的周艳红接到父亲电话，请她帮忙买两张17日去上海的火车票。电话接完不到5分钟，父亲又打过来了：“17号太晚，我跟你妈商量还是改买16号的票吧。”周艳红打开手机上的“铁路12306”，帮父母买好票，并发短信告诉父亲放心。没想到父亲再次来电：“谢谢啦！200多块车票钱，下午我给你送家里去……”

        不会用手机买票，不会移动支付，没骑过共享单车，不会上网购物，甚至还没用过微信和QQ，不会语音聊天，也没刷过朋友圈……移动时代，在中青年人“一机在手”享受诸多生活便利的同时，却有许多老年人被“时代列车”抛下。如何帮老人们畅享移动生活，值得关注。

        数字鸿沟，手机是个复杂的存在

        “我手机里下载了不少APP，买油盐酱醋、给孙女点外卖，我在手机上都能搞定。但像我这样的老人算少数，在我们社区，退休老人用手机绝大部分还是接打电话，也有些会语音聊天，但是像买票、购物这类复杂的操作，那就搞不定了。”家住南京金川花苑的施益民老先生告诉记者。他们社区召集退休老党员开支部会，每次还是用最传统的方法，在院子里贴通知，往家里一个个打电话，微信群、QQ群这些便捷的即时通讯方式，都没法用上。

        “我们系统分析过老年用户的情况，城乡老人使用手机情况差别很大。”省移动公司一位不愿透露姓名的市场经理介绍说。城区文化素养较高的老人，智能手机用得很溜，手机消费也不低，与中青年甚至没有多少差别。而城区的普通老人、城乡接合部和农村的老人则大不一样，他们要么使用子女淘汰的旧手机，要么使用功能单一的老人机，只是简单地接打电话，没什么智能化应用。即使在苏南经济发达地区，也有相当比例的老人并没有用上手机。

        从不用手机到使用老人机、再到用上智能机和里面的各种APP，不同老年人存在不同程度的移动生活“鸿沟”。当记者就此话题采访南京晓庄学院教授、传播学博士吴翔时，他特别有共鸣：“何止是手机！现在老人就算开个电视，也要捣鼓好几分钟，经常不知哪个键按错了，电视节目调不出来，老人就非常沮丧，要为这种小事去麻烦正在上班或出差的儿女。对老年人而言，开电视都不易，手机更是一个复杂的存在。”

        难题待解，老人需要智趣的晚年

        独立电信分析师付亮介绍，老年人使用智能手机的难点主要在三个方面：一是视力问题，字体比较小的手机应用，老年人看起来很吃力；二是有些老年人从没用过电脑，而智能手机就是一台微型电脑，他们用起来无从下手；三是老年人对智能手机有疑虑，担心网络安全、流量使用等各种问题，有一个“怕”的心理。

        手机改变了我们，但我们的长辈还停留在过去。在智能手机时代，不会使用各种手机应用的老人时常面临窘境，打车难、挂号难、取钱难……全要向年轻人求助，让老人丧失了内心的尊严感。

        “在智能化时代，我们不能把老年人视为低智商的存在，有意无意地忽视他们的感受和需求。而是要积极帮助老人，帮他们克服心理障碍，跨越数字鸿沟，拓展信息渠道，从而保持活泼的智慧和积极的人生态度，过上一种有智趣、有温度的晚年。”吴翔说，授之以鱼不如授之以渔，降低移动生活的门槛，帮老年人融入其中，家庭和社会确实应该有所作为。

        协助老人步入移动生活，首要的力量依然是家庭，儿女晚辈责无旁贷。73岁的刘步银老先生现在每天都用手机刷新闻，还经常在亲戚群、战友群里拉家常，聊得兴高采烈，这得益于他孙子的帮忙。今年初，孙子帮他申请了微信号，把他拉进了几个群。老刘一开始的时候手忙脚乱，私聊和群聊也分不清，经常闹笑话，但他兴趣浓厚，一有空就戴上老花镜研究手机，现在终于把微信用顺溜了，他的下一个目标就是“学会自己买火车票”。

        跨越鸿沟，社区和企业齐助力

        在南京江东街道睿城社区，两年前就开设专门教老人使用智能手机的课堂。睿城社区有居民1.2万，其中老人超过0.3万。社区党支部书记周飞祥介绍，当年他们在社区走访中发现这个问题，便邀请社会组织来给老人们上课，开起“耆睿课堂”。负责上课的老师专门制作了通俗易懂的课件，从手机应用的安装到使用，从网络诈骗的预防到手机支付安全，一一进行讲解示范。

        “耆睿课堂”从开办至今，社区老人们一直报名踊跃，每周都会有20多人来上课。老人们在课后组成微信群，随时分享使用各种手机应用的感受，遇到问题也随时求助，学习讨论的氛围热烈。周飞祥说，上过这个课的老人，都能熟练使用智能手机的微信、购物、支付等功能，他们算是踏进了移动时代。

        付亮也发现，随着智能手机应用技术的发展，一部分手机APP已做了适合老人的改进，比如可以调整字体大小、可以语音阅读等。老年人使用手机应用比前几年方便不少。但在内容上，适合老年人的手机应用还不多，在打车、买票、外卖等生活类的手机应用中，也没有专门适配老年人的版本。究其原因，主要还是商业利益的驱动不足，在这方面，需要政府引导和社会公益组织的支持，鼓励适合老年人的手机应用项目开发。

        在我省有些市县，作为“老年关爱工程”的一部分，民政部门与移动通信企业有合作，由民政出一部分资金，免费送手机给老年人，或者是补贴老年人的手机套餐费。此举能吸引更多老年人进入移动生活。某市在面向老年人推出手机18元套餐减免10元的优惠后，两个月时间就新增近4000名老年用户。(刘玉琴 刘 霞)

来源： 新华日报          转自：新华网