今后网购纠纷将能在线监测、远程取证

　　今后网购纠纷将能在线监测、远程取证和在线存证了——11月18日，江苏省工商局召开发布会，宣布“一中心一平台”正式上线。所谓“一中心一平台”是指网络交易监测中心和电子商务企业信用信息公示服务平台。

　　网页手机录像都可远程取证

　　工商人员介绍说，网络交易监测中心囊括了网络交易监管系统、搜索研判系统、执法工作云系统、舆情监测系统4个子系统，以及数据管理中心，随着监测中心系统功能的不断开发完善，监管对象和范围将由以网站为主逐步拓展为网站、网店、网络交易的商品，将实现对网购在线监测、远程取证和在线存证。据统计，目前监测中心系统共有我省市场主体开办的网站主体18万多个、网店主体24万多个，分布在阿里巴巴、天猫、淘宝、京东、苏宁易购、1号店等国内主要交易平台。

　　据了解，今后工商人员不但可以通过这个中心对网上交易行为实时监测，还能通过设置关键词、语义库灯方式进行搜索监测，发现网上交易等涉嫌违法行为的线索。而最让消费者开心的网上远程取证，目前系统提供的包括网页取证、手机取证和桌面录像取证三种，这些手段可以对相关电子数据进行证据固定，并存储于系统提供的第三方存证平台，确保证据的客观有效。

　　消费纠纷可在线投诉调解

　　网站是不是可信？今后也可以上网查了——据记者了解，新开通的电子商务企业信用信息公示服务平台是全国首家。该平台作为全省工商(市场监管)部门对社会公众提供电子商务主体基础信息查询、电子标识申领公开、信用信息公示等公共服务的平台，和网络交易监测中心系统互通，数据共享。平台囊括了电子商务企业信用信息公示、企业基础信息服务、电子标识申领服务、商品信息填报和服务、电子合同服务、信用信息服务等等，同时为消费者提供在线法律咨询、投诉、调解等服务，维护消费者的合法权益。

　　据介绍，今后这个平台不但可以向消费者和网店提供各类规范化的电子合同示范文本查看下载，还可以面向第三方交易平台提供电子合同在线签署、备份及证据保全等。

　　热点问答：

　　1、 问：在线投诉怎么保证投诉效率？

　　答：系统是跟12315咨询投诉热线对接的，消费者可以向12315投诉，也可以提出在线解决。申请在线解决后，网上会有在线的律师给消费者提供帮助。

　　2、 问：这个系统涵盖了省内的网上商家，那么如果是外省的消费者买了产品产生纠纷怎么办？

　　答：目前监测中心系统共有我省市场主体开办的网站主体18万多个、网店主体24万多个。只要是江苏的企业，在网上交易中如果发生了违法的行为，江苏的工商管理监督部门就会管理。

　　3、 问：在线举证跟以前比有什么不同？

　　答：过去有的网站会有虚假宣传的情况发生，当被投诉或者问题被发现时，它已经提前改掉抹去痕迹了。现在工商部门通过这个系统，可以实时远程取证并存放到第三方的数据库。这样的取证过程，取得的证据可以得到第三方的认可。一旦商家不承认，可以进行司法出证，保证证据的可靠性、有效性。

　　4、 问：怎样领到电子标识？

　　答：江苏的企业凡是领取电子营业执照的，都可以调取营业执照，没有领取的，经过登记的，只要在网上申请，就可以领取。

　　5、 问：怎么监测查处商品真伪？

　　答：有三种方式。1、禁止上市商品数据库，通过这个数据库对网络在线平台进行监测，及时发现有没有不允许上市的商品在网站出现 。2、对在网上抽检、网下抽检、质监部门抽检发现的不合格商品，建立了一个不合格商品数据库，以此为对照，发现平台是否有涉嫌销售不合格商品 3、建立一个江苏驰名商标企业、著名商标企业、标准商品数据库，今后我们可以用标准商品数据进行比对核实。