2014网购消费之关键词：微商“充斥”在朋友圈

日前，中国(义乌)首届移动互联高峰论坛上传出消息，2014年微商交易额超千亿元。确实，过去的一年里，我们的消费方式又悄然起了变化：网购不用电脑，朋友圈里都是卖东西的信息。

如今，打开微信朋友圈，大到家具、家电、服装，小到化妆品、零食、玩具……各类产品的宣传图片层出不穷，微信从朋友们交友聊天的工具，逐渐变成了一些“生意精”的致富宝。然而，微信圈里存在的商品质量参差不齐，无资质、无监管等问题，也逐渐成了人们关注的新焦点。

朋友圈里都是微商

不知从何时起，微信“朋友圈”变成了“生意圈”。家住新江海花园的徐女士告诉记者，她微信朋友圈里几乎被微商刷屏了，从化妆品到零食，从水果到服装，一行行看下来全都是这些产品，正常的朋友微信动态都被淹没了。

如今，微商作为以微信营销为代表的一种流行电商模式正慢慢地改变着人们的消费观念。在一家事业单位工作的80后李小姐说，“平时一有空就会玩玩微信，聊天之余都会看看朋友圈上面的东西，有一些朋友做起了微商，卖衣服、鞋子、化妆品什么都有，有时候看到喜欢的东西就联系朋友或者留言，如果确定买了，朋友还会送货上门或者一起出去坐坐、聊聊天，顺便就把东西买了，感觉很方便。”

而作为微商的卢佳佳女士说，“平时会在微信上面卖一些面膜和一些化妆品，其实也是业余的，主要是自己平时也在用，觉得好就在朋友圈上面跟朋友们分享一下，后来越来越多的朋友买，自己就成为微商了。”

除了这种单纯在微信上卖东西的商家，还有一些有实体店的商家也加入了微商的行列，利用微信进行一些宣传和推广。据经营甜品店的瞿先生介绍，现在基本人人都在玩微信，大家都很流行“扫一扫”，即通过提供二维码扫一扫后就能加为好友或者关注了，平时他们都会在微信上做一些优惠活动和推广，客户还能够通过微信下单、消费、结算，大大满足了客户的需求。

市民对微商有赞有弹

对于混迹于朋友圈的“微店”，市民有赞有弹。“大家都是朋友，商品质量应该还是比较有保证的。”全职太太姗姗认为，“微店”是朋友间的好东西分享，自己并不反感，前阵子她还刚在朋友的“微店”买了一款韩国化妆品。

但多数市民认为，朋友圈是一个私密的社交聊天场合，并不适合做产品推广，“如果是普通朋友或经常刷屏的话，肯定要拉黑的。”在城南园区一家企业上班的缪园斩钉截铁地说。

“小东西可以，但我绝不会在上面买超过300块钱的物品。”缪园坦言，一位好友兼职当“微商”，在朋友圈推广手袋，上月缪园看见了其中一款，便委托朋友代购，谁知道拿到手后，产品质量让她大为失望，碍于情面，缪园选择了吃哑巴亏。但从此，微店给她留下不太好的印象。

从去年开始，许多人的微信朋友圈开始热闹起来。进口水果、韩国面膜、名牌鞋包、海外母婴用品……朋友圈里的一些朋友突然有了生财之道，开始用“内部价”售卖或者代购各种产品。

在一所学校教书的刘老师就因为这个吃过几次亏。“买熟人的东西，无论质量或者售后，都有保障，而且价格会比别人的相对便宜。”抱着这种心态，刘老师有一次在微信朋友圈里尝试着购买了一套化妆品。“一瓶洗面奶、一瓶乳液、一瓶玻尿酸，这三样产品在朋友圈里卖得很火，总价格将近500元。”不久前她陪同朋友逛街时，无意间在一家化妆品店里看到了自己购买的那套化妆品，三样加起来总价不超过400元，一样的产品竟然多花了100多元。刘老师觉得很憋屈，但是碍于熟人情面，她并没有找朋友理论。

真正让刘老师伤心的还有一次购买高仿货的经历。去年夏天，市面上特别流行柠檬杯，考虑到淘宝可能有假货，她决定在微信朋友圈里购买。“同学做微商，给我承诺，100%韩国正版，通过海关进入到中国的。”刘老师相信了同学的话，便以129元的价格购买了一个所谓的韩国正版柠檬杯，回家后，通过网上辨别真伪的方法进行鉴别，发现自己买到了高仿品。她只能是哑巴吃黄连，有苦说不出。

微商进化仍需过程

关于微商这一年的发展，市民徐女士说：“对于这种现象我已经很无语了，大约从去年开始，我的一些朋友开始开微店做微商。一开始我也觉得新鲜还比较支持，但是自从我从一位朋友那儿买到假货之后，我就再也不想相信这些了。”她说，朋友圈本来应该是交友聊天、分享各自生活趣事的个人小圈子，如今却天天被各种衣服、化妆品刷屏。到处都是一些产品照片、销售的订单截图，或者找几个人试用后的自拍照、朋友好评，看着就觉得假。如今手机朋友圈这些微商，真是有点烦。

业内人士认为，微商是一种后新兴起来的一种商业模式，它只需要很少的开店费用，可以说先期投入非常少。另外选择在微信朋友圈、QQ群里开店的话，熟人比较多，买方和卖方就不需要再进行信任感的前期建立，迅速地解决买卖双方的信任问题，更容易促成生意。还有一点就是，随着移动通信设备越来越先进，人们拿出越来越多的时间来浏览朋友圈或QQ空间，所以很多人都愿意尝试微商这种创业方式。但在微信上的店铺，无实名认证、信用担保、第三方交易平台，只是在朋友间的交易，没有营业执照、没有评价机制，且微信代购商大多是个人，这种完全基于买家对店主的信任，不一定能给消费者带来实惠，交易的风险极大。

来自相关部门的调查发现，“朋友圈”代购维权困难。很多微商收了钱交了货以后就消失了，消费者买到假货后难以赔偿。

“虽然微商存在很多问题，但它毕竟已经形成了一种商业模式，它的发展势不可挡。”一位在微信上销售食品的沈女士对微商前景充满信心，她说，朋友圈微商向微店微商进化，是一个自然发展的过程，就像是从淘宝到天猫，微商的发展也将会进行演变。

手机消费投诉不断消费者需注意三点

案例1：市民王先生在一手机商家购买一部手机，在不玩游戏不打电话的情况下，该手机待机时间不到一天。王先生将手机送维修站质检，维修站不能出具检测报告，且与商家之间互相推诿，消费者要求退货，请求消协部门协商解决。经协商，商家同意退货。

案例2：市民黄先生不久前向消协反映，他去年买了一部手机，还未过三包期，现在出现质量问题，找商家维修，商家不理，请求工商部门调解。后来商家帮消费者更换主板。

警示：如今，手机类消费投诉、申诉数量逐年攀升。消协工作人员提醒市民：1.消费者在购买手机时，认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票有无异常，是否齐全。2.手机出现问题时，自行查阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《实施三包的移动电话机商品目录》、《移动电话机商品性能故障表》或拨打12315电话咨询工商部门，了解消费者享有的权利和经营者应尽的义务后，有的放矢地找经营者处理。3.手机送修时，特别注意索要并留存书面修理证明或记录，以免日后出现修理问题时造成责任不清，因证据缺失难以维权。

（唐尧陈志红）