网络购物虚假信息多 消费者需擦亮双眼防受骗

　　中国江苏网3月12日讯(记者 王逸男)315来临之际，南京市工商局公布了2014十大网络维权典型案例，2014年共接收涉及互联网直销服务投诉14397件，与去年同期相比上升26.1%，占远程购物投诉总量的90.4%。

　　2014年，南京恋蝶化妆品有限公司在淘宝网店上销售艾君生姜强韧洗发水，在宣传页面声称该洗发水具有生发增发密发功效。根据《化妆品卫生监督条例》的规定，生发育发属于特殊用途化妆品的功效，生产特殊用途化妆品应当取得国务院卫生行政部门批准的批准文号。然而上述洗发水并未取得该批准文号，且不具有生发育发功效，只是普通的洗发水。我局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对当事人做出了行政处罚。

　　工商部门提醒广大消费者，现在网络购物越来越流行，足不出户就可以购买到全国各地的物品，对消费者来说十分方便，但是要注意的是，由于网上销售的商品监管难度很大，所以出现的违法问题也十分多，如本案中当事人销售的洗发水只是普通的洗发水，却宣扬自己有生发的功效，欺骗不知情的消费者，获取不当利益。因此消费者在网上购物的时候要多加留心，涉及特殊功效的商品要向商家索看证明材料，出现消费纠纷及时向工商部门反映。

　　与此同时，南京工商局了解到，南京斯特尔自行车有限公司在网络上销售的“雷格斯”牌自行车无前闸、无链罩、前反射器及侧反射器，其行为违反了《中华人民共和国产品质量法》的规定，依据《中华人民共和国产品质量法》对当事人做出了行政处罚。工商部门提醒消费者在网络购物中不能贪图便宜仅比较价格，应详细了解经营者主体信息、商品详细参数、其他顾客反馈情况等。消费时应尽量在正规网站购物，并主动索要发票等购物凭证。

　　以上案例的突出问题，表明网络消费已突破地域消费的特点，网络平台汇聚海量买家，使得投诉在关键节点呈几何式爆发。消费者反映的突出问题：一是夸大和虚假宣传，误导消费者；二是企业守约意识不强，不履约；三是售后服务系统不完善；四是个人信息安全保护措施不完善。

　　2014年，南京12315中心共接收消费者投诉信息68232件，同比上升71.83%，涉及争议金额1.2亿元。从消费渠道看分为远程购物和实体店消费两种形式，远程购物包含网络、电视、电话、邮购等，两者在投诉总量中的占比为1:3.3，网络等远程方式的消费已逐步改变和融入到人们消费习惯中。