江苏工商公布网络购物十大经典案例 网购“假珍珠”终获退款

　　中国江苏网3月10日讯(记者 王逸男 通讯员 宫尚轩)网购到“假珍珠”、假苹果手机、有质量的电视等如何维护权益。在3.15到来之际，今天，江苏省工商局发布《关于江苏网络购物10大典型案例及消费提示》，提醒消费者网购需谨慎，进一步增强安全消费、理性消费的意识。

　　近期，南京的郑先生致电工商部门反映，自己在某购物平台购买了一条珍珠手链，网站上页面宣传是天然珍珠，售价580元。但当货物寄到家拆开检查，发现和网上宣传的有明显差异，怀疑是假的珍珠。郑先生在贵金属交易所工作，于是通过专业检测证实了自己的观点。他立即打电话给该平台客服人员要求进行退货，并给予一定补偿。该平台客服人员开始答应帮郑先生处理，但之后回电表示网站上并没有虚假宣传，页面上所述的确为仿制珍珠，且以“包装已打开”、“已经使用了”、“影响第二次销售”等理由，不同意退货要求。郑先生于是投诉到工商部门。该平台仓库在昆山市淀山湖镇，由昆山工商局千灯分局进行日常监管。接到郑先生的投诉后，该分局立即组织人员进行调查。针对消费者反映的欺诈问题，工作人员查看了该商品的宣传网页，发现的确写有“仿制”字样，表面上看并无问题。但郑先生表示，他有之前购买时的网页截图能够证明商家是在投诉之后修改了网页内容，而且商家修改之后数据库中肯定也会留痕。在工商部门的协助处理下，郑先生最终将手链退掉，并得到了商家的购物券进行补偿。

　　工商部门提醒大广大消费者：应提高网购安全防范意识，不仅购物时要擦亮双眼，还要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图，以及与卖家的聊天记录、有关票据等，一旦有需要可依法进行维权。据悉，2014年，全省共处理涉及网络购物的消费者投诉19618起，占全年投诉总量的14.5%；为消费者挽回经济损失371.08万元。