网上预订酒店入住下发现被坑 工商介入免除2880元

　　现代快报网4月21日常州电（记者 王辉 刘国庆）在网上预定了酒店客房，实际入住后却发现与网上宣传的出入太大。与酒店交涉后，对方仍然拒绝调换房。

　　今年3月初，上海游客钱小姐及其朋友准备来溧阳天目湖旅游踏春，来之前，钱小姐对宾馆住宿格外做了功课，她看到天目湖附近一家知名连锁品牌的酒店在网上可以预定，在确定网上宣传的入住条件与自己需求一致后，就进行预定。

　　4月1日，钱小姐一行人来到这家酒店办理入住手续，进入房间后发现房间内部设施明显与网上宣传的不一样，网上预订的房间是双床，面积50平米，卫生间有浴缸，然而实际入住的面积被严重缩水至了30平米左右，浴缸也没有了。

　　与前台交涉时，商家称他们酒店没有网上所描述的房间。钱小姐表示你酒店没有那样的房间，为什么在网上要那样宣传？同时钱小姐等人在酒店服务人员打扫房间时发现，酒店是有她们预订的房型的，同时她们还偷偷拍摄了视频。

　　原本以为拿着证据，酒店会妥协为他们主动调换房间，但酒店方面态度坚决。在合理换房要求被拒后，钱小姐拨打12315电话进行了投诉。溧阳市市场监督管理局接诉后，随即介入了调查。经查，钱小姐等人4月1日入住酒店，4月3日退房，实际住了4标2晚，费用5760元。经协调，被诉方酒店免除一半房费2880元。

　　常州工商部门提醒，网上经营者对消费者作出的承诺应视为约定，根据《消保法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。