常信院315大学生维权调查：合法权益被侵害 超8成学生会选择维权

　　“如果网购的商品有质量问题，您会？”、“如您的消费者权益受到损害，您会？”在第32个“315国际消费者权益日”到来之际，常州信息学院大学记者团在学院内开展了维权调查，结果显示：86%的大学生在合法权利被侵害时，都会选择维权。

　　一男生细心比对校内超市食品价格

　　投诉在三个工作日内得到回复

　　3月11日晚六点多，常州信息学院资产经营公司综合部专门负责食品卫生安全监督的杨老师接到一位男同学的投诉电话，反映该学院校内超市出售的某一食品每500克7.8元的价格远远高于知名网店售卖的3.5元的价格。

　　为了弄清楚情况，杨老师走访了几家学校周边的大型超市，发现同一商品在其他超市出售的价格均为8元每斤。杨老师仔细地将价格标牌拍照保，3月14日早晨一到办公室，她就通过彩信将照片发至投诉的那位男生，随后并拨通了该男生的电话，向其解释校内超市的商品价格一般参考其在同城实体超市店内的价格情况，与网通销售平台的价格不作严格比对。一番耐心解释后，该男生对学校的回复表示理解。

　　据杨老师介绍，在常州信息学院校内食堂、超市、店面房里都挂有“监督牌”，上面有投诉QQ、投诉电话、投诉微信，学生一旦认为在校园内消费时，自身消费权利收到侵害，都可以通过以上方式投诉，学校承诺会在三个工作日内给予答复。“有学生甚至会对食堂某窗口工作人员的服务态度进行反馈。” 

　　快递“被遗失”  投诉无果

　　在国家邮政局申诉网站投诉后找回快递

　　谈起去年双十一的那次维权经历，董淑鑫同学仍十分激动。

　　“那天中午我接到某快递店的短信，告知我的快递到了。因为当天中午雨下得很大，出行不方便，直到下午才去拿。刚到店门口，又收到短信，被告知快递在隔壁学校的店里。我以为发错地方了，就拨打隔壁学校那家店的电话，却说快递送到我们学校来了。总之，好几天过去了，我的快递还是没有收到。”

　　在同学的提醒下，董淑鑫拨打了该快递总部的投诉电话，但对方拒绝受理。就在他快要放弃的时候，一位朋友建议他到中国邮政局申诉网站去投诉，抱着试一试的心情，他在网上填了投诉表。没想到第二天，董淑鑫就接到了这家快递公司负责人的电话，在询问了具体情况后，不到半天时间，他的快递就找到了，那位负责人还向他表示了诚恳的道歉。

　　      该学院此次315维权调查显示：大学生在合法权利被侵害时，28.7%的同学选择直接找有关单位或当事人据理力争，捍卫自身合法权利；45%的的同学则选择向身边同学、老师求助或寻求法律途径解决；有5%的同学则选择直接报警。

　　        据记者了解到，在常州信息学院有多种渠道供学生反馈自身权益诉求，比如通过网络在线写信到“师生心声”、“院长信箱”、“书记信箱”，也可寻求“大学生服务中心”提供咨询服务，学生还可通过“建言献策小组”等组织表达诉求。应届毕业生在顶岗实习期间，有薪资待遇、劳动权益等方面受到侵害时，也可向班主任老师、学院就业处等部门寻求帮助。

　　维权小贴士

　　网购篇

　　在网购商品时最好进行截图，同时保留买卖时候的双方对话原始记录，以作为以后与商家对质的证据。

　　兼职篇

　　警惕培训费、押金、服装费、代理费等费用。若自己无法解决，可将事实真相报告学校，通过学校出面协助解决。如果学校难以解决，还可以通过学校的主管部门出面与有关部门协调解决；此外，要注意保留有关证据，有效地维护自己的权利；还需要提醒的是，不要因受骗而走极端，采取过激行为。

　　食品篇

　　合格食品的辩别方法：厂名、厂址、生产日期、保质期、QS标志。

　　向经营者索取购货凭证、发票。买到不合格食品后:可以当场要求经营者退货，退货的同时可主动向工商部门12315机构和费者委员会投诉、举报，以便追根索源,消除隐患，及时查处。

　　快递篇

　　根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。快递出现问题，可到中国邮政局申诉网站投诉，网址为： http://sswz.spb.gov.cn/index.do