前5个月镇江“智慧315”维权平台调解成功率超98%

　　1至5月份，镇江市“智慧315”政府维权协同平台共受理消费者投诉8070件，成功解决7972件，调解成功率为98.79%，初步实现了“投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心”的平台建设目标。
　　“智慧315”政府维权协同平台是镇江市工商局根据消保维权大格局的需要，推出的以“大数据运算”为基础的“互联网 + 消费维权”的全新工作平台。通过增加维权途径，构建综合性投诉监管调解和解平台，畅通诉求渠道，扩大维权覆盖面，建立纵向到底、横向到边、触角全覆盖、高效便捷的立体维权网络，形成以消费者为中心，全程跟踪参与的维权新模式。“智慧315”政府维权协同平台依托互联网，在传统的电话投诉、上门投诉的基础上，融合网站、微信、“指尖上的315”APP客户端等现代化投诉手段，使消费者能随时随刻、随时随地进行维权。“智慧315”政府维权协同平台通过大数据分析为企业规范自身经营行为，履行保护消费者权益的社会责任提供数据支撑；通过大数据分析为行政部门精确监管，实现靶向式维权，提供精准数据；通过平台的国民消费教育、社会调查、案例分析等栏目，及时向广大消费者发出消费提示和警示，营造安全、放心的消费环境。
　　日前，中国消费者协会在镇江考察调研了“智慧315”政府维权协同平台新增的“网上调解室”的消费纠纷三方调解演示，对镇江“智慧315”政府维权协同平台给予高度肯定，认为镇江的“智慧315”消费维权政府协同平台实现了部门联动，降低了消费者的维权成本、提高了维权效率；对于行政执法部门进一步创新监管手段，依法治理推动企业自治、社会共治，营造更加安全放心的消费环境具有积极的推动作用。