小伙给差评遭商家跨省威胁 平台:商家否认无法处理

　　华商报讯 西安创业大学生小何在淘宝购物时与商家发生不快后投诉了商家，为自己引来麻烦，商家先是打电话、短信辱骂威胁，而后两名操着南方口音的男女找到小何公司所在地，上门要求撤销投诉。小何第一时间向淘宝客服反馈，淘宝回复称，劝诫商家，依规作出处罚。

　　昨日，华商报A06版对小何遭人上门威胁消差评的报道引起网友关注，网友们表示，商家做法欠妥，如果买卖双方在交易中不满都采取这种不理智的行为，那就乱套了。网友们希望淘宝作为负有监督责任的交易平台，应切实负起责任。

　　对于对方的非正常做法，6月29日中午，小何即向淘宝客服反映，并提交了视频资料证据。当日下午，在华商报记者的见证下，小何及其合伙人再度拨打淘宝客服进行反映。淘宝客服表示将进行核实后作出相应处理。

　　昨日上午，小何再度接到那名女子的电话威胁。很快，小何也接到了淘宝的回复。“淘宝说他们找到商家核实，商家坚决不承认派人来骚扰我。”小何说，淘宝工作人员称，由于商家不承认，所以无法确认出现在小何公司的南方口音男女与该商家有关，因此暂时无法作出任何处理。在小何提供的通话录音中，淘宝工作人员表示，小何需要报警处理，在警方现场调解的情况下掌握两名男女的身份情况后，看是否与商家有关，淘宝才能进一步作出处理。

　　“那俩人一来就很明确要我撤销投诉，淘宝竟然说不能确认他们之间的关系”对于淘宝的回复，小何表示难以理解。昨日下午，他仍然按照对方说法，去找辖区警方，警方表示，需要那两人再次上门闹事才能处警，目前无法出具任何警情证明。

　　昨日下午，淘宝总部回复华商报称，6月20日，淘宝网接到消费者何先生的投诉。在核实何先生提交的相关聊天记录等证据后，联系商家进行劝诫，并依规作出处罚。商家表示将会规范经营，重视保障消费者的体验。对于媒体的报道，淘宝小二一直积极跟进，并建议何先生及时报案取证。淘宝网也会配合取证的要求，履行应尽责任。淘宝网坚决反对、也绝不允许采用过激方式去解决问题。

　　淘宝工作人员表示：进行处罚的对应规则为，骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。