中国税务报：给纳税人更丰富的24小时服务

　　最近，江苏省如东县国税局、地税局积极打造“一电两微一端”，即：电子税务局、微博、微信和手机客户端，构建起如影随形、贴心服务的“互联网+纳税服务”新平台，让纳税人享受真正意义上的“24小时”服务。
　　电子税务局：涉税业务网上办
　　“以前，无论大事小情都得跑到办税服务厅。如今，有了电子税务局，好多业务在家就能办理，资料也简化了，非常方便。”刚刚通过电子税务局（自助办税机）开好完税证明的如东隆盛纺织有限公司办税员许亚梅高兴地说。
　　今年以来，如东县国税局、地税局以“便民办税春风行动”为契机，围绕纳税人办税需求，推出“互联网+纳税服务”办税模式，让纳税人尽享互联网（电子税务局）办税的高效便捷。他们大力推广“电子税务局”、“网上办税厅”，实行申请、受理、办理和文书送达“一条龙”全流程网上服务；开通自助办税终端，分流、引导纳税人自主开具发票、打印完税证明和查询相关信息等，实现即到即办；应用影印系统“一户式”存储档案资料，避免纳税人重复报送。
　　“互联网+”平台实现了24小时服务无缝对接，让国税局、地税局成为真正“不下班”的税务局。目前，纳税人网上办税业务量已超过九成。
　　微博：涉税信息及时晓
　　2015年11月28日，如东县国税局、地税局纳税服务的官方微博“如东税务12366”正式开通。
　　据了解，该微博共设置涉税公告、政策解读、新规速递、温馨提示、服务快讯、渠道指引、12366热点答疑、税收百科和博文分享9个栏目，具备快速发布税收法规、深度解读税收政策、及时解答疑难问题、全面宣传特色服务、快捷倾听网民声音等功能。
　　为充实微博内容、丰富微博形式，如东县国地税成立专门的微博维护小组，统筹管理，明确资料搜集、整理、制图、编辑、发布等环节的分工。同时，加强互动，运用耳熟能详的网络语言和粉丝交流，调剂微博气氛，融洽征纳关系。
　　截至3月25日，“如东税务12366”共发布微博2054条，拥有粉丝27548人。
　　微信：涉税咨询随时问
　　1月26日，“如东国、地税12366”微信平台开始试运营。
　　据介绍，该平台共有税收政策、税收讲堂、12366热点答疑和微生活四大栏目。纳税人可通过这四个栏目，及时获取各类税收资讯。同时，纳税人还可以点击界面模块参与互动，在线提出涉税问题，由12366咨询员针对用户的需求提供具体服务。
　　在及时维护微信内容，重视征纳互动的同时，他们还注重应用各类新技术方便纳税人使用微信平台，比如：在文章顶端增设分享提醒，文章只要被分享，就可以轻松的引导关注；利用微信数据统计功能分析用户喜好，按照用户需求，完善推送图文的频率、推送的内容形式等。
　　截至3月25日，该平台累计编发16期内容，获得11588人的关注。
　　客户端：为纳税人量身定做
　　在如东县国税局、地税局联合办税服务厅，正在操作手机的南通天泽环保设备有限公司的会计徐守红连连感慨道：“有了‘e税客’，真是省劲儿。”
　　她口中的“e税客”，正是如东县国税局、地税局为纳税人“量身定做”的移动手机客户端。据介绍，纳税人使用“e税客”，可随时随地查询企业各项申报事项，快速查验发票真伪，查询相关政策文件；可以跟税务局预约办税，快速获取税务机关所在位置、联系方式、办公时间等信息；还可以自主选择关注任意税务机关，第一时间获取其发布的最新资讯、政策解读、培训资料及风险防范提示等信息。
　　截至3月25日，全县共有1589个用户下载使用“e税客”，占全县纳税人的16.88%。通过“e税客”，纳税人共查询申报信息3351笔，预约服务1512次，咨询问题797次，查询发票2815次。
　　如东县国税局局长储开森表示，将以此为契机，坚持关注用户需求、推进创新引领、不断改进完善的理念，持续完善“互联网+纳税服务”平台，让纳税人拥有满满的获得感。（陈树新 张宏兵 本报记者 徐云翔）

      2016年3月30日《中国税务报》A4版