车管所多措并举全力打造车管服务品牌

今年以来，车管所进一步加强纪律作风建设，创新服务方式，规范业务流程，全力打造廉洁、高效、群众满意的车管服务品牌，被泰州市行政服务中心评为行政服务红旗窗口。

强化纪律作风，打造“廉洁车管”品牌

一是加强队伍教育管理。坚持不懈地抓好纪律作风教育学习，查找自身存在问题与不足，增强遵纪守法、廉洁自律的自觉性。各岗位每天进行工作小结，车管所每周进行一次纪律作风点评。坚持从严治警，敢于动真碰硬，查处1起工作人员违规办理业务问题。二是建立风险防控机制。通过安装11套视频监控系统，公布监督电话，设置群众意见箱，聘请社会监督员，加强对工作人员的内外监督。征求群众对车管服务的意见和建议160余条。规范机动车经销商代办行为，所有代办员经培训后挂牌上岗。三是打造车管阳光警务。坚持电脑公开选号制度，增强挂牌选号的透明度。将服务范围、服务承诺、收费标准等上墙公示，公开办事程序、服务标准和工作时限等群众关心的热点问题。设置车管工作人员监督栏，开展“天天评警”活动。

创新服务方式，打造“高效车管”品牌

一是创新窗口服务机制。实行“一窗式”服务，将业务受理岗增加到6个，使群众在任何一个窗口都可以办理各项业务。实行“一站式”服务，在汽车和摩托车检测线服务大厅设立违法处罚窗口、签注检验合格标志窗口、业务归档窗口，免除了群众在服务大厅和各检测线之间来回奔波之苦。机动车注册登记时限从规定的3个工作日缩短至1小时内，各项机动车业务材料齐全的当天就可办结，各项驾驶证业务在20分钟内便可以办结。二是拓展车管服务功能。加强“网上车管所”建设，让群众足不出户即可办理车管业务。推广“前置式”车管服务，将摩托车等“五小车辆”登记、检验等相关业务前置到农村中队。推广“社会式”车管服务，在4S店设立机动车登记代办点。今年以来，通过拓展车管服务领域，办理车驾管业务8700余件。

优化服务环境，打造“满意车管”品牌

一是优化办事环境。服务大厅设立了导办台、叫号系统、自主选号机、一机双屏、服务评价器及休息等候区、样表架、老花镜、胶水、笔等便民设施。组建便民服务中心，将保险、体检、照相、二手车市场等与车管业务密切相关的社会化服务窗口调整到大厅外部的便民服务中心。二是前移服务窗口。实行“上门式”“预约式”“保姆式”车管服务，积极服务经济发展，对重点建设项目、重点企业，实行全程跟踪服务，提供一对一“保姆式”服务。今年以来，通过前移服务窗口办理车管业务3200余件。三是开展微笑服务。加强窗口服务礼仪培训，推广“王霞微笑服务”。