签一份装潢合同遭遇重重陷阱

　　新华报业网讯　近两个月，消费者协会接到的装修、建材方面的投诉不断增多。记者从江苏省消协了解到，2014至2015年，省消协接到关于房屋装修投诉2000件，建材投诉7395件，占总投诉10%以上。装修业存在的合同不规范、故意漏项再增加费用、材料以次充好、拖延工期等问题依然堪忧。

　　合同签订不规范细节模糊处理

　　据了解，过半数业主都没与装饰装修方签订正式合同，与装修公司签订了正式合同的业主，其中仅有极少数人签订由住建部发布的装修示范合同《家庭居室装饰装修示范合同》，大多数都是装饰装修方自己拟定的合同。这就造成双方的权利义务不确定而产生扯皮，即使投诉到消协等部门，也很难界定各自的权责，无法调处消费纠纷。

　　多数业主反馈与装修公司签订的合同中存在漏洞，尤其是对细节内容规定不清楚，比如先以低廉价格诱导签约，却在装修过程中不断增加项目而加价等。“细节这块没有说明，例如用什么材质”“板材没有用到指定品牌，改善需增加报价，施工时再增加”……因合同不规范，消费者预算大大增加的“血泪史”数也数不清。

　　材料销售内幕多物同价不同

　　过半消费者在装修过程中均涉及到购买材料的问题。其中，材料价格不合理及以次充好问题较为突出，“材料商能够开具正规发票”得分也相对较低。

　　在材料价格上，“水龙头价格高得不合理”“同款材料，在不同的销售商那里价钱差别特别大”“比市场价稍高”等问题成为了业主们集中反馈的问题。

　　在材料以次充好方面，部分业主反馈，“所谓品牌太多、出现过实际东西和样品不一致的情况”“说的好材料，但用起来一般，看着品牌一样，型号不一样”“看的样品跟走的货不一样，用过后发现以次充好”等。同时，无法开具正规发票也是投诉比较多的问题。

　　装修人员资质参差不齐质量堪忧

　　调查中发现，消费者在选择装修对象时，90.5%放弃正规装修企业而选择了装修队或个人。业主反映，即便选择了装修公司，装修公司往往都只是一个“外包公司”，派过去的装修人员并不是内部正式人员，而是临时在路上找的“游击队”或长期合作的零散装修队。此外，在受访的1131位业主中，仅18.5%的业主有过售后服务经历。业主反映的问题主要集中在完全没有售后服务、保修期内收费、拖延时间、服务人员态度不好等方面。记者芦艳