青竹苑社区善用"高科技"：多元治理社区有奇招

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        天宁区青竹苑社区搭建社区管理服务平台，探索社区多元共治

        社工与社区民警，建了个管理微信群

      中国江苏网2月17日讯  青竹苑社区居民赵才立自从退休后，喜欢在社区里遛弯。近来，他发现社工与社区民警经常一起成双成对出入，一起协调处理居民矛盾，不少居民都愿意买账。原 来，这一切都归功于青竹苑搭建的社区管理服务平台，这个平台不仅便于社工与社区民警了解社区居民的信息，还可以大幅提高社区管理和服务的效率。这也是天宁 经济开发区推进社区多元治理新模式的一次有益尝试。

        社区搭建平台，社工与社区民警互通有无

        青竹苑社区常住居民3300多名，社工按照网格化管理，每个人网格内的居民为300多名，为他们服务。社区一名社区民警，归属地派出所管 辖。过去，社区内虽然配有社区民警，但是社工与社区民警各司其职，社工不太了解社区民警的工作内容，社区民警也无暇顾及社区工作，交集很少。

        2015年3月，为了整合资源，更好地为社区居民服务，青竹苑社区搭建社区管理服务平台。平台信息由各网格社工录入，登录平台可以大致看到基础信息，如房屋信息、居民信息、特殊居民、车位车辆等六大类。

        常州晚报记者在社区管理平台上看到，与其他基础信息平台不同的是，在每户房屋中所居住的居民的基本情况之外，还有兴趣爱好、特长、困难等个 性化的信息。“这个平台专为社工与社区民警开放。”社区书记张建勋说，这样不仅避免了社区民警重复上门，还可提高服务效率。张建勋表示，目前信息录入率为 80%，计划今年上半年录入率达95%以上。

        除此以外，社区专门建立管理微信群，对于社区管理和服务中的问题，社区民警与社工可以及时沟通，第一时间找到解决途径。

        建立数据库，集中解决噪音扰民问题

        日前，青竹苑37幢居民朱老先生赶到社区，向社工反映，每天晚上10点，正在他准备睡觉的时候，楼上住户刚到家，时不时会传来噪音，“连续好一阵子没睡到好觉了。”朱老先生愁眉苦脸，希望社区可以帮忙解决问题。

        经社工了解，朱老先生楼上的住户是外来群租人口，一间房住着10名农民工，均在附近打工。张建勋告诉记者，社区现有流动人口3000多人，占常住人口的40%，朱老先生反映的问题也不是个例，事实上，社区内其他居民也存在同样的困扰。

        社工登录社区管理服务平台，经过数据检索，发现在青龙苑社区5人以上的群租住户达26户。为了集中解决群租户噪音扰民的问题，社工第一时间与社区民警取得联系，协商解决办法。

        第二天晚上10点，社工与社区民警对社区内的群租户进行夜间突击清查，对噪音扰民行为进行告诫提醒。

        杨波 丁玉轩 万小珍 文摄