文化厅窗口践行“马上就办”获省政务大厅表扬

　　近日，省政务服务中心《每周督查》对文化厅窗口践行“马上就办”、现场联合办公，予以通报表扬。

　　文化厅窗口进驻政务大厅近一年来，始终以优质服务为宗旨，按照文明服务窗口的标准，立足本职，构建和谐的窗口工作运行环境，采取系列组合措施推进政务服务窗口工作。一是认真落实“三集中三到位”。改变“前台受理，后台办理”的收发室状态，严格按照省政府要求，在厅、处室领导关心指导下，进一步简化办事流程，提高办事效率。第一时间在省政务服务网更新“文化市场审批业务办事指南”，简化审批条件，减少不必要申请材料。涉外涉港澳台演出审批事项，将原有二十日法定办结时限缩减为十五日承诺办结时限。一系列便民举措，受到办事人员的欢迎和好评。二是提供热情周到、便捷高效服务。窗口人员始终以饱满的热情服务群众。努力学习业务知识，为办事人员提供准确、规范的业务讲解。以方便群众为目标，为外地办事人员提供邮寄、快递服务，以及通过网上补全材料，最大限度方便申请人。同时窗口与单位内部团结协调共同推动工作，积极为群众想方设法解决疑难问题，受到了群众的好评，至今没有发生一起与服务对象争执与不愉快现象，没有发生一起工作人员履职不到位而受到投诉举报。三是严格做到遵章守纪。窗口人员积极配合中心管理，自觉遵守考勤规定，做到了无缺岗、无迟到早退。首席代表在原分管工作不调整的情况下，也坚持每周二、四到大厅部署、指导工作。同时时刻注意窗口代表单位形象，窗口人员都努力学习并严格执行《工作人员行为规范》，做到仪容仪表得体，行为举止规范，语言语气规范，物品摆放整齐，实现了每月零通报、有表扬。

（市场处）