去年以来，南京公安机关设身处地为民着想，创新推出“微警务”、“民意110”等为民服务举措，线下、线上联动，着力提高窗口服务效能，优化窗口服务环境，取得显著成效，受到市民广泛赞誉。
线下服务：各类窗口迅速延展，仅办护照就有22个点
在孝陵卫派出所出入境证件办理窗口，平均每天办理护照三四十本，一般情况下都不用排队，而且，市内、省内、全国的居民，只要住得离这边近，都可以在此办理。
以前，全市只有市公安局一个出入境证件办理点，场地和窗口有限，人多的时候常常要排长队。这几年，出境的人越来越多，为方便市民就近快速办理，南京服务窗口不断向全市扩展延伸。2011年，出入境证件办理点扩展到各分局；2015年，市局又要求玄武、鼓楼、栖霞等区公安分局，在辖区人流量集中的派出所增设出入境证件办理点；如今，全市出入境证件办理点已达到22个，实现了主城区5公里范围内均可找到办理点。
公安系统服务百姓的事项众多，近年来各服务窗口均在不断延展，极大地方便了百姓，办护照只是其中寻常一项。
比如，为方便市民办犬证，鼓楼公安分局在全市率先推行“社区民警警务室办理犬证”业务，让群众在社区内就能办理养犬证件，受到居民欢迎。
自2015年5月开始，市公安局全面启动警务工作服务站建设，目前已建成28个，一个个警务工作服务站就设在马路边，既成为公安机关打击、防范违法犯罪的实战单位，又成为服务群众的新窗口。
据市公安局特警支队的统计：全市警务工作服务站自2015年7月运行以来，截至2016年4月，全市街面“四类警情”显著下降，“两抢”警情同比下降32.6%，盗窃非机动车警情同比下降41.5%，盗窃路边店警情同比下降13.6%，盗窃车内财物警情同比下降30.8%。
目前，警务工作服务站不仅可以接受市民的各种报警、咨询和求助，还专门设立了一个人民调解室，安排专门的人民调解员负责及时调解群众纠纷。
线上服务：创新推出“微警务”，让“数据多跑路，群众少跑腿”
提升公安窗口服务效能，离不开信息化的支撑。为适应“互联网+”时代发展需要，市公安局去年创新推出了“微警务”平台。这一新型的线上服务窗口，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。
现在每个月都有上千起轻微交通事故通过南京公安的微信公众号得到了快速解决，在刚刚过去的“五一”期间，交管部门就受理了约600起“微信快处”。而“微信快处”只是“微警务”平台的众多服务功能之一。
南京公安微信平台目前已开通了身份证办理进度查询、出入境证照办理预约和查询、自助移车、交通事故快处、失物招领等业务服务版块，使36万南京公安微信用户实现了‘指尖上的办理’，大大方便了群众。
目前，市公安局正酝酿推出南京公安“微警务”二期建设。经过近期调研，结合公安业务特点和群众日常需求，我们选定了指挥、交管、出入境、人口、监管等业务部门的微信报警、新生儿户口申报等网上服务项目作为二期的重点建设版块，并针对各版块的功能定位和用户群体，进行了界面优化和交互设计，‘微警务’二期将会更加便民。
“民意110”：8个月整改群众不满意事项6.3万件，倒逼窗口服务效能提升
窗口服务效能究竟怎么样？群众是否满意？迫切需要一套评估和监测机制。
2015年7月，南京市公安局针对以往民意跟踪回访渠道分散、多部门监测的情况，大力推进民意监督机制改革，专门组建了‘民意110’，集主动发现问题、受理投诉、整改反馈于一体，设定7个监测指标实施过程监测。同时，监测结果与绩效考核挂钩，倒逼整改落实。截至今年3月，“民意110”共整改群众不满意事项6.3万余件，整改率达99.72%。
“群众利益无小事！公安窗口服务涉及千家万户，面广量大，也代表着政府的形象。”省公安厅党委副书记、副市长、市公安局局长孙建友表示，今年是“十三五”规划开局之年，全市公安机关要紧紧围绕全面深化公安改革、大力推进“四项建设”和“一体两翼”工作布局，紧密结合“六大强警战略行动”，进一步完善民意监测机制，进一步做实分析研判和问题整改，真正倒逼责任单位以单项问题为原点举一反三，转变作风，提升服务效能，不断增强群众安全感和满意度，为实现“十三五”规划良好开局、建设“强富美高”新南京作出更大贡献。
