大丰区增强窗口公共服务职能 提高法律援助便民服务水平

日前，盐城市大丰区司法局在“真、实、清、严”四个字上下功夫，法律援助服务大厅窗口推行“一站式”服务内容与工作机制，进一步提高法律援助便民服务水平。

一是窗口服务求“真”。积极推行“一张笑脸，一句问候，一份指南，一片真诚，一份耐心，一声再见”的“六个一”服务活动，要求每一名法律援助窗口工作人员做到举止文明、态度和蔼、用语规范、办事公道。

二是窗口服务求“实”。积极开展对工作人员专业技能培训、学习讲座、经验交流等活动，做到干什么学什么，缺什么补什么。增强工作人员的整体业务素质和服务意识，提升窗口服务社会、服务群众的工作实力，提高法律援助为民办实事的工作实效。

三是窗口服务求“清”。完善首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知制度，做到法律援助咨询、申请、受理、审查、指派“一条龙”服务。积极推行“分类办结”工作法。对法律援助申请材料齐全，并符合法定条件和事项范围的即时办结；对法律援助申请材料不齐全的当场一次性告知申请人补齐全材料后限时办结；对来访咨询法律援助政策相关事宜或者法律问题咨询的群众，给予一次性告知和解答，要求每一名法律援助窗口工作人员做到有求必应、有问必答、答复必清。

四是窗口服务求“严”。在具体工作中，采用规范运行、阳光操作的服务方式，使法律援助窗口服务公开、透明，把转变工作作风与窗口服务结合起来，对法律援助申请材料及法定条件和事项范围及时审查，严格把关，确保法律援助工作有程序、有依据、有规范、有结果。