空调暗藏“猫腻”10年如何维权？

市民唐先生咨询：

2007年，我们家在城区某品牌家电专卖店购买了一台空调，店家安排了人员上门安装。在安装过程中，由于内外机连接管长度不够，我们家将80元购买铜管的费用交给安装人员，由他购买铜管并进行了安装。后来，这台空调在使用过程中，家人一直觉得制冷效果不太理想。不久前，我们家买了一台新空调，打算换掉原来的那台。安装人员拆原来那台空调时，拆开内外机连接管外面的保温材料才发现，整个铜管约4米长，只有两段20厘米是铜管，中间接的是一根铝管（如图）。购机时这条连接管明明是铜管，需要加长也给了材料费，怎么突然变成铝管了？谁也不知道这台空调竟然暗藏“猫腻”整整10年，让家人十分气愤。这种情况下，我们可以找商家维权吗？

市消协答复：

如果咨询人讲述的情况属实，那么商家已经构成了欺诈。建议咨询人携带当时购买空调的相关票据，到所在辖区的消协分会举报。

消费者遇到此类消费陷阱时，维护自身权益需要进行举证。因此提醒广大消费者，购买商品或者服务时，一定要细心保留相关票据和书面手续，方便日后维权。