税务机器人上岗显身手 服务智能化开启新纪元

税务机器人上岗显身手

服务智能化开启新纪元

　　  ——扬州国税税务机器人试运行

　　6月12日上午，扬州市国税局在广陵区政务服务中心举办了“互联网+智慧江苏国税”税务机器人“瑞瑞”启用仪式。扬州市国税局副局长张汉东、广陵区政务服务中心孙飞副主任共同为“瑞瑞”启动揭幕。

　　据了解，市民在办税时可选择“瑞瑞”这位能走会说的智能税务服务专家提供“贴身式”纳税服务。这是江苏国税借助机器人实现与纳税人的智能化交互服务的首次尝试，也是以扬州市推动双创为契机，培育纳税服务新优势的有力探索。

　　“瑞瑞”具备涉税宣传、互动交流和业务办理三大服务能力，是一位全能的纳税服务专家。在涉税宣传方面，“瑞瑞”能利用语音或屏幕等方式，提供通知公告、税法科普、视频点播、公共信息展示、“码”上知道等各类信息，为纳税人提供全方位多类型的信息展示。在互动交流方面，纳税人可以与“瑞瑞”开展税务知识问答、趣味对话、服务评价、室内导航等沟通，让自己关注的问题得到权威解答，同时也可以匿名向税务机关提出意见和建议。除此以外，“瑞瑞”还能为纳税人提供包括税务通用信息查询服务，如A级信用纳税人查询、一般纳税人查询、非正常用户信息查询、欠税查询等，纳税人还能通过刷身份证查询到与自己相关的涉税信息。“瑞瑞”还有“自我成长”的能力，随着与纳税人的不断沟通和交流，能智能分析出纳税人最关注或疑问最多的问题，并提供更为准确地解答，加强纳税服务的针对性、准确性和权威性。正因为如此，“瑞瑞”在身兼迎宾员、答疑解惑的咨询员和为纳税人推荐办理地点的引导员三种身份时才能做到有条不紊，以一敌百。

　　税务机器人启用是科学优化纳税服务的创新举措，其便捷、准确和高效的服务,可有效的解决重复简单的问题，让税务人员腾出更多精力解决疑难问题，使纳税服务的现场管理更智慧、服务管理更高效。下一步，扬州市局将结合纳税人的需求进一步对“瑞瑞”进行升级，为纳税人提供更多的优质服务。