中国税务报：鞠英和她的“纳服工作室”

　　在江苏省常州市，现任市国税局纳税服务分局副局长鞠英的名字几乎家喻户晓；以她个人名字命名的“鞠英纳税服务工作室”，在同事圈和纳税人中也广为人知。
　　从事税务工作32年来，鞠英全身心地做好一件事：纳税服务。她和她的工作室不断在工作中创新，在创新中服务纳税人。
　　“走进工作室，心里就有底儿”
　　“有困难，找鞠英”，在许多纳税人眼中，鞠英本人就是一个品牌，代表着便捷、高效、热情的纳税服务。认识或不认识甚至是辖区外的纳税人遇到问题，第一个想到的就是她。
　　微圆的脸、浅浅的笑，整天忙得陀螺似地转，是鞠英给许多人的第一印象。老同事李建荣说：她是业务“百事通”。
　　从事税收工作多年来，鞠英勤思好学，多次在全省“五员”能手竞赛中位列前茅，由她编写的相关业务操作指南在全市、全省推广。
　　2011年9月，以鞠英命名的江苏省首家“纳税服务工作室”挂牌成立。工作室由14名业务骨干组成，并成立流转税、企业所得税、征收管理、风险管理、个体管理5个小组，大家分工合作，提供菜单式服务，疑难问题集体会商。纳税人不管遇到哪方面的问题，只需打一个电话，立马得到响应，并在政策权限内给出最佳解决方案。
　　针对常州大力发展的新材料、生物医药、智能装备等主导产业，鞠英和工作室成员主动走访企业，免费给予税收筹划，帮助设计最专业的系统方案。同时，他们推出“应急袋”服务，让办税人先留下资料和联系方式，工作室办完后及时给予通知；建立纳税服务QQ群，推出微信公众服务号，各群都有近500位企业财务人员，大家咨询各类税务问题，十分活跃；开展“税法讲堂”，每月25日设为政策解读日；逢办税高峰，开辟专门窗口……
　　“走进工作室，心里就有底。”常州广建会计服务有限公司负责人蒋静说，在她认识的企业财务人员中，大家宁愿多跑路、排大队，也要来“鞠英工作室”咨询、办税。近年来，“鞠英工作室”先后评为“市级机关优秀服务品牌”“窗口行业十佳服务品牌”。
　　“纳税人满意了，我心就踏实了”
　　鞠英所在的分局承担着4.52万户企业、3.58万户个体经营户的纳税服务工作，任务十分繁重。
　　2010年末，恰逢报税最后一天。由于受雨雪天气的影响，不少企业仍未如期报税。鞠英一上班，就对未报税企业逐户打电话提醒。临近下班，仍有一家医疗器械企业未办理。原来，该企业刚由小规模转为一般纳税人，会计对报税流程还不熟悉，加上本人在外地，忘记要抄报税。企业当月开票销售额达到500多万元，如不及时报税的话，发票就要作失控处理，导致购货方不能正常抵扣，会严重影响企业信誉和经营。鞠英十分着急地打电话给企业负责人，但对方不理解，认为是故意刁难，不耐烦地挂断了电话。
　　鞠英十分委屈，但再次拨通电话，耐心说明情况。对方听明白后，连声道歉，焦急地问：“现在已经过了下班时间，怎么办？”鞠英立即答复：“只要能在今晚12点前赶来，再晚都等。”一等就是5个多小时，鞠英办完业务已近凌晨。
　　当天下午，企业就送来锦旗表达谢意。企业负责人张大伟说：“这才是我们纳税人信赖的税务人。”
　　“纳税人满意，我就睡得踏实。”在鞠英看来，为国聚财是责任、为民服务是本分。许多纳税人难得遇到一个问题，如果解决不好、不及时，结果含糊不清，就会在心中留下阴影；维护纳税人的合法利益，就会增加纳税人对税法的信仰、对经营的信心。
　　“因为用心，眼里才有做不完的活”
　　公正、热情、认真、耐心、甘于奉献……这些闪光的职业品格，在鞠英和她的工作室中得到充分体现。
　　“同城通办”业务推出后，分局办税服务厅窗口工作量剧增。鞠英发挥业务能力强的优势，主动积极服务纳税人。双休日延时服务实施后，鞠英抢着加班，尽可能把休息时间让给其他同志。
　　鞠英虽然对工作要求严格，但面对纳税人，却是出了名的好脾气。一次，她在开票审核中发现一笔业务不属免税产品，应予征税。相关纳税人不理解，从争辩升级为吵闹。鞠英始终面带微笑，耐心解释，纳税人边听边琢磨，最后主动：“你说得在理。我马上缴。”
　　不管是同事，还是纳税人，只要遇到困难或有需要，她总是热心提供帮助。有的企业购票量大，她找来推车帮忙搬运；有些人带着孩子来办税，她把孩子安置在办公室，当起“临时保姆”；同事扣子掉了，一针一线地帮忙缝好；她是去儿童福利院最勤的“爱心妈妈”……同事们都亲切地称51岁的鞠英为“鞠婆婆”。
　　做好一件事，几天、几个月不难，难得的是长年累月地坚持。鞠英说：“因为有心，眼里才有做不完的活。”
　　在全市开展的“寻找常州好人”活动中，鞠英以高票当选。近年来，鞠英先后被授予“江苏省国税系统优秀共产党员”“江苏省国税系统勤廉标兵个人”“常州市市级机关道德之星”等荣誉称号。她工作室也培养出一批业务能力强、纳税人信任的税务人员。（常穗萱 仲卫国 本报记者 徐云翔）

      2016年3月7日《中国税务报》A4版