中国税务报：记者新春回家乡 感受基层新变化

      回家过年，是国人永恒不变的主题；回家过年，是国人永远不变的情怀。今年春节，本报多位记者借回家过年的机会走进基层，在与家乡纳税人和税务人员的接触中，感受税收新政新规带来的新变化。

        2月6日，农历除夕前一天，各地都洋溢着辞旧迎新的欢乐气氛，从城市到乡村，家家户户都忙着置买年货、打扫房子迎接新年。出门在外的游子纷纷踏上归家的旅途，记者也在这时回到家乡——地处江苏省北部的沭阳县。带着回家的喜悦，记者顺道走访了县国税局办税服务厅，实地感受新春新政新规带来的新变化。

        一走进办税服务厅，却是另一番热闹，前来咨询、办税的纳税人络绎不绝，窗口旁那一幅饱含节日气息的大红色春联，自助办税机上贴着的大红福字，更是为这一景象增添了浓浓的喜气。

        “我们都想赶在节前把该做的工作做完，这样才好踏踏实实帮家里忙年。”在国地税联合办税窗口，江苏乐天玛特商业有限公司财务人员周女士这样说。她表示，得益于这一办税新模式，以往要一两天才能跑完的事项，如今不到半天即可搞定。只见她在左边的国税窗口刚申领完发票，转个身，立刻又在右边的地税窗口办理了相关业务，前后不到20分钟。“下午可以带着孩子一起去买年货啦！”周女士开心地说。

        另一边，车购税窗口虽排起了长龙，但纳税人脸上都洋溢着幸福和喜悦。见我感慨这里排起了队，队尾的鲍先生说：“排不了多久的。现在都是在网上先申报，我个人信息早就采集好了，而且现今的税务局态度好得很，排到后分分钟就能开出票。”看着这位鲍先生，朴实的穿着、花白的头发，却了解网上申报。看来，办税服务厅里的变化真不小。

        谈及这几年的改变，沭阳县国税局办税服务厅负责人王卫国说，最直观的感受就是网络化、一体化和人文化。便捷的网络办税在让纳税人舒适感增加的同时，也减轻了大厅工作人员的工作压力，带来了更加优质高效的服务。同时，办税服务厅不再独立办公，变为在地方行政服务中心内设立办税窗口，与其他行政机关共同为纳税人提供集中和一体化服务，带来了纳税人满意度的不断提升。而随着这一系列优化纳税服务效果的呈现和大厅工作压力的减轻，县局进一步强化了对基层税务人员的人文关怀，如今该办税服务厅的前台窗口人员每周可在双休日基础上多调休一天。

        说话间，刚刚那位鲍先生已经缴完税在向我招手告别了。想起他告诉我不用等多久时那朴实的语言，他对税务人员和我那淳朴而真实的笑容，不正是凸显了基层办税服务厅里的变化、凸显了纳税人和税务人员之间关系的变化吗？这次新春走基层，让我于细微之处感受到了基层税务机关对待纳税服务的用心和真诚，感受到了一系列服务举措给纳税人带来的实实在在的便利，也感受到了征纳之间距离的缩短和税务人员作风的转变。同时，记者也希望，在新的一年里，随着国地税合作的日益加深，纳税人能享受到在一个窗口同时办理国地税业务的服务。（本报记者 王文竹）

      2016年2月16日《中国税务报》头版