中国税务报：姜堰国税微信服务全方位

　　江苏省泰州市姜堰区国税局紧紧围绕纳税人的需求，精心打造集税收宣传、办税服务、咨询辅导及征纳互动等功能于一体的微信平台，让纳税人享受到全方位、全覆盖，无“微”不至的办税服务。截至2016年2月中旬，“姜堰国税”微信公众号关注人数已突破3600人次，重点企业绑定率达到96%。
　　该局的微信服务平台共设置三大板块11个子模块。一是政策指引，包含新政速递、政策法规和热点发布3个模块；二是办税服务，包含办税指南、办税地图、申报日历和纳税人学校4个模块；三是互动交流，包含通知公告、姜税官工作室、国税文化和最新动态4个模块。
　　纳税人学校模块具有培训需求调查、培训公告、报名登记和数据统计等功能。税务人员将具有普及性或专业性的办税课件制作成视频文件，存储至“晓萍课堂”，供纳税人在线或下载学习。“微课堂”打破了实体化培训的时空限制，让纳税人可以根据不同需求，随时随地选择不同课件下载学习。
　　“姜堰国税微信推送的内容都很接地气。在推送时间上，一般都选择临近上下班时间，让纳税人在闲暇时间了解涉税信息。”姜堰区国税局纳税服务局负责人说。
　　该局利用政策指引模块，向纳税人推送最新税收政策，便于纳税人及时学习、掌握和运用。针对部分政策热点，将纳税人最需要的税收政策进行重点解读，并辅以图片或漫画，尽量做到图文并茂，让政策解读不再枯燥乏味。特服号岗定期对咨询的各类问题归类整理，精选热点问题，以网络化语言定期推送。
　　该局还在微信平台上开辟了咨询窗口“姜税官工作室”，专门受理纳税人“掌上”提交的涉税疑难问题。“姜税官工作室”实行值班制度，实时收集和处理各类咨询问题。对普遍问题，值班人员及时回复；对疑难问题，当天转交后台专家团队，由业务骨干与纳税人在线交流；对情况复杂、业务专业强的事宜，应纳税人申请，由区国税局组织专家团队上门辅导。
　　“姜税官工作室”开通以来，已解决润泰化学股份有限公司上市、中裕消防公司重组等重点企业的涉税问题。（许明 许耀明）

        2016年2月24日《中国税务报》A3版