移路同行 南京移动各战线员工保障市民就地过年

来源: img.danews.cc

        “就地过年”，是今年春节的关键词。无数在宁务工人员，为了疫情防控的胜利，默默选择了就地过年，为了让就地过年人群过个安心年，南京移动各条线工作人员选择坚守岗位做好本职服务，为与众不同的今年春节增添一抹“移动”色彩。

    营业员顾竟：坚守已成为一种习惯

    自顾竟走上营业厅服务台席岗位以后，就没有过一个完整的新春佳节，她们是服务客户一线的“蓝衣天使”。顾竟是南京移动虎踞路营业厅营业员，今年春节排班表上，顾竟是大年三十和初一上班。对于在工作岗位上“辞旧迎新”，顾竟坦言早已经习惯了这种坚守。

    每年春节期间，人手相对没有平时充足，值班会更忙。面对每一位进厅客户求助的眼神，顾竟总会亲切引导、体贴服务，尽力满足客户的通信服务需求。顾竟表示，作为营业厅服务人员，她们最希望看到的就是用户通信畅通无阻，春节期间亲情不掉线、娱乐无极限！今年春节，顾竟还多了份营业厅疫情防控工作，每天两次对营业厅进行消杀，为每一位用户测量体温，确保营业厅环境安全温馨。虽然不能回家过年，顾竟计划在年初一上午进厅后就给父母“云拜年”，弥补不能回家过节的缺憾。

    客服孙海燕：让本地同事和家人多团聚

    “您好，这边是南京移动客服工号JSA6126，很高兴为您服务。”大年初二清晨，南京移动品质管理部员工孙海燕和平常一样，整齐穿好工作服戴起耳机，一如既往地为客户提供着品质服务。

    孙海燕是一位安徽宣城绩溪女孩，从事投诉处理工作已有近10年时间，每天都要接、打很多电话，日均处理各式工单数十份。多年的一线客户服务工作中，她总能从为客户解决各式各样服务诉求中得到乐趣和满足。谈及今年原地过年，孙海燕表示她一个人坚守岗位没什么，这样就可以让本地同事回家和家人一起吃团圆饭了。春节期间，移动客户王先生人在外地，手机出现了无法接打电话的故障“卡壳”了，孙海燕通过后台系统核查到王先生手机数据异常，经过近两个小时耐心联系沟通处理，终于帮助王先生手机恢复到正常使用状态。

    装维小哥王念仲：为宽带保障尽一份力

    “歪了，左边抬高点”“好嘞！”大年三十，在江宁区陶吴街道一户居民家门前，宽带小哥王念仲正站在梯子上，帮用户在院门上贴春联横批。

    王念仲，安徽蚌埠人，2015年到南京，一直从事宽带安装与维修工作。6年来，服务过无数的用户，成为很多一线师傅的榜样。作为一个农网装维人员，王念仲每进入一个村庄都要经过询问、登记。到达用户家里后，和用户确认安装位置，拿梯子、爬电杆、放皮缆……室外线路放好之后，王念仲穿上鞋套进入用户家中，用冻得通红的双手调试猫、路由器和电视，一切结束之后，还需要耐心地辅导用户使用。疫情挡不住移动人的服务脚步，疫情隔不断市民网络联接的亲情线。

    “网管”祖飞飞：为移动通信保驾护航

    “你好，这里是南京移动网监控大厅，江宁区盛村南机房出现电池电压低预警，请尽快安排处理。”在南京移动监控大厅里，值班长祖飞飞紧盯着网管告警信息，向一线抢修人员打故障通知电话。

    监控岗位是特殊岗位，作为网络部的“眼睛”和“大脑”，监控岗位必须做到7＊24小时全年无休，选择了监控岗位就等于放弃了节假日。祖飞飞今年33岁，在监控岗位已经工作了9年，去年刚有了宝宝，可是他依然选择在春节期间值班。“作为老监控人，早就习惯了节日坚守，习惯了和同事们一起在岗位上度过各种节日。今年疫情原因很多人回不了家，春节期间用户通信需求就会暴增，网络通信保障压力更大，我们的责任也会更大。我们坚守岗位，就是为移动通信网络保驾护航！”