秦淮法援“六步法”提升服务质量

近年来，南京市秦淮区法援中心创新“六步工作法”，提高服务质量。即：一尊重，尊重每一位困难群众；二熟悉，通过沟通了解熟悉受援群体的具体情况；三服务，真心对待帮助受援群体；四落实，对符合法律援助案件的受援人，及时落实专职律师认真办理。五勤动，勤动眼注意观察、勤动耳多听意见、勤动嘴多做了解、勤动手做好记录、勤动腿深入调查；六重回访，对每件办结的法律援助案件不是办完就了事，而要做好对当事人的回访工作，听取他们的意见、建议以及满意度，提升服务质量和服务水平。

今年以来，该区法律援助中心已办理843件案件，提前完成全年目标，群众满意率达100%。