南京市秦淮区执行好《消费者权益保护法》取得实效

　　秦淮区工商分局着力执行好《消费者权益保护法》，维护消费者权益，截至10月底，累计受理12315分中心申诉、举报案件14386件，同比增长109%，其中办结13950件，办结率96%，挽回消费者经济损失975.62万元。主要做法：一是关口前移、以防为主。根据近年来辖区申诉举报案件特点、类型，组织家电、装饰装修材料等投诉较多行业的经营者参加培训班，引导其诚信守法经营，并定期发布消费警示信息，维护消费者权益。二是完善机制、提高效率。优化“12345”、“12315”热线工作流程，减少流转环节，一般性申诉件直接向工商所分流，避免逐层分流造成时间拖延；举报类等重要申诉件，按照管辖权限分流转办，提高处置效率。三是办结回访、确保实效。定期跟踪督办申诉举报工单，对职业打假人举报工单实行限期办理制，工单办结后及时回访核实，提高群众满意度。
　　（南京市秦淮区法制办）