“秒杀”赔偿，先问问新消法

　　2014年全省消费维权情况通报：

　　昨日，省工商局发布了2014年全省12315热线受理、流通领域商品质量抽检、放心消费创建工作及消费维权典型案例。据统计，全省12315受理消费者咨询、投诉和举报69.7万件，为消费者挽回经济损失2.19亿元，其中查处侵害消费者权益案件5906件，案值7518.63万元。

　　就全年情况来看，消费者投诉主要呈现投诉总量高位攀升、群体投诉继续增长、网购投诉增速虽有下降仍为投诉重灾区。尤其值得关注的是，服务消费举报数量上升幅度较大、涉及食品的举报案件连续多年高居榜首、涉及销售服务的举报案件较去年继续增长明显。其中，销售服务主要反映的问题为商家在价格、质量、生产日期、保质期等产品信息标识不到位；商品设置不符合国家三包义务的条款，给消费者退换货带来麻烦；商品在后续使用过程中的安装、维修、保养成为难题。

　　案例链接

　　承诺不兑现赔偿岂可“秒杀价”

　　【案情】2014年8月7日，消费者高某在淘宝网上“一元秒杀”了鞋柜收纳凳，在两次货物出现质量问题后，商家以缺货为由，让高某以申请秒杀价的10倍即10元退款处理，高某坚持要求商家补发货物，商家不同意。

　　常州市武进区横林镇消协调查核实，经营者朱某为提高人气，将库存不多的几样商品在淘宝网上以“一元秒杀”售卖，未发现余下的商品质量有问题。经了解，这种收纳凳正常售价在140-150元之间。消协人员认为，“一元秒杀”这种低价促销活动中，发生消费纠纷时，商品或服务的赔付价格标准不明确的，应当按照订立合同时的市场价格，而不应以秒杀价为依据进行退赔处理。经协调，朱某最终同意支付高某100元。

　　【评析】消法规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量、价格合理、计量正确等公平交易条件。本案中，消费者通过“秒杀价”获得合格的商品保障，既是消费者权利，更是经营者义务。经营者所提供的商品也应当是合格商品，如果存在质量问题，经营者应当赔偿商品本身体现的价值。

　　未经同意不得推送商业短信

　　【案情】2014年4月20日，江阴消委会澄南分会接到消费者张先生的投诉，反映城中商贸城在未经其本人同意的情况下，向其发送“城中菜场旁城中商贸城是经营服装鞋帽内衣百货箱包的专业商城，汇集了数万款春夏时尚品牌商品，即日起举办庆祝商城开业六周年展销，欢迎光临选购”的商业性短信。

　　经调查核实，该商家在没有取得短信接收者同意的情况下，向近1500名手机用户发出了商业短信。消委会劝谕经营者改正其行为，并移交江阴工商局澄南分局查处，该局依据相关法律法规，对经营者进行了1000元的行政处罚。

　　【评析】新消法明确规定了保护消费者个人信息，经营者应该履行的法定义务。根据相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照规定执行。

　　江苏经济报记者朱梦笛通讯员谈玮