神州专车半小时开23公里收费214元 物价部门：不好管
新华报业网讯 如果不是自己留意了扣费信息，市民徐女士怎么也想不到，自己坐了半小时行驶了23公里的神州专车，居然被扣费了214元，而此前该平台的预估费用是80多元。更让她生气的是，在发生错误扣费事件之后，专车平台并没有及时通知她，而是在她屡次的电话投诉之后才要回了被多扣的钱。
扬子晚报全媒体记者宋南飞
不靠谱之1
预估费82元，结果要被扣214元
掏出手机，预约专车已经成为眼下很多市民出行的优先选择，然而市民徐女士的遭遇给热衷乘坐专车的市民提了个醒，因为扣费系统出现的故障有可能悄悄多扣你的钱。上周五徐女士想从机场去酒店，她又一次习惯性地掏出了手机，预约了神州专车。在输入上车和下车的目的后，神州专车平台立刻就给出了她此行的乘车预估价：82元。
确认提交订单后不久，上午11点30左右徐女士坐上了“公务轿车”，大约过了半小时，她顺利抵达了酒店。到了目的后，徐女士直接下了车，此时神州专车平台会直接从她所捆绑的银行卡上扣除此次乘车的费用。“当时我预计，此次乘车费用应该不会超过90元。”可是让徐女士没有想到的是，到了下午四点多，她收到神州专车发来的信息，说是她这次用车的费用是214元，代金券抵扣50元，剩余的164元已经自动结算。明明预估的是82元的费用，怎么到了最后就变成了214元？徐女士吓了一跳，这专车的费用扣得也太离谱了吧。
原因：客服称“系统升级”出问题
而更让徐女士感到不解的是，她是中午12点下的车，可是直到下午快5点，神州专车都没有任何人来联系她，向她解释可能出现的扣费问题。“我当时就后悔自己没有留下神州当时给我的预估费的截图。”看着自己被扣了这么多钱，为了进一步证明扣费的错误，徐女士开始按照自己所选的车型，和对应的公里数和乘车时间算了一下，最后得出，自己此趟的行程的公里数应该在23公里左右，而所耗时间应该不到半小时，最后算出的价格也就80多元。
认定神州专车出现扣费问题后，徐女士致电客服热线，对方表示立刻会核实情况，然而在当天，徐女士并没有接到任何反馈的信息。到了第二天上午，徐女士再次致电神州专车客服人员进行投诉，对方答复称，将核实情况，并透露很可能是前一天平台系统升级导致的问题。过了一会儿，客服终于回复，确实是当天系统升级导致驾驶员的结账系统无法正常使用，从而导致了徐女士此单的计费错误，并将按照82元实际产生的费用进行扣除，退还多收的钱。
顾客：要是不“较真”是不是就白扣了？
徐女士说，当时她特别问了客服人员，这个系统升级的故障带来的是否是全国性的问题，对方表示是的。不过扬子晚报记者注意到，对于所发生的可能因为系统升级带来的计价不准确问题，神州专车并没有在其官方网站上给予必要的说明和解释。对此，徐女士心有余悸地说，自己以前非常相信这种专车系统的扣费系统，但通过这件事之后，自己在想，如果这次收费不是那么离谱，这多扣的钱自己发现不了，损失也就得自己承担了。
