徐州：社区贴心“格格”信息员当好民情大管家
09.03.2015 10:32
本文来源: Huaxia.Com 江苏新闻
社区就像一个大家庭，如何管理好一个社区，如何成为一个社区“网格好管家”，这是困扰每个社区网格信息员的难题。近年来，徐州鼓楼区司法局联合黄楼街道在万通社区积极探索，在法律咨询、纠纷调解和管理有序上下功夫，竭力当好社区“网格大管家”，做好社区内的大小事儿，构建起了一个文明、安全、有序、和谐的现代化社区。
红袖章添彩、社区现和谐
“不准乱丢纸屑、乱倒垃圾；不准践踏花草、随意种植；不准打架斗殴、酗酒滋事；不准乱搭乱建、乱设摊位……”万通社区镇河小区3号楼前一位戴着红袖章的“格格”大姐正在劝诫一位刚刚乱丢纸屑的男子。
万通社区网格划分为3个，配备网格信息员12人，力求做到“网中有格，格中定人，人负其责”，实现社情民意在“格”中掌握、社会管理在“格”中加强、便民服务在“格”中开展、矛盾纠纷在“格”中化解。
“网格”信息员成居民“好管家”
对很多居民来说，“网格”信息员也许是陌生名词，而在万通社区，被居民亲切地称为“格格”信息员则是为大家解决各种烦心事儿的“好管家”。
“格格”信息员们，长期坚持义务巡逻、调解邻里矛盾，她们总把邻居的事、社区的事当成自己的事，多年来热心服务在社区居民身边。她们以“闲不住”的精神赢得了居民们的尊敬。
“晓彤，你格里的赵大姐反映小区楼上的小夫妻又吵起来了，我们去看看。”一大早， “格格”们已经忙开了。
这对80后夫妻薛先生和邓女士，当天早上邓女士发现丈夫的手机新来一条陌生号码的短信，内容充满暧昧，薛先生不知从何解释，两人随即点燃了“战火”。邓女士一气之下便大发雷霆，还表示要和丈夫离婚。
“格格”们抵达现场时，两人还在争吵，邓女士一脸气愤地说：“发那样的短信，这不明摆着出轨吗？”，薛先生则是一脸无辜，“是谁发的短信我根本不清楚，请‘格格’同志给我评评理”。了解情况后，格格们让两人保持冷静，不要继续争吵。随即，格格拨打了短信号码，却一直占线中，无法接通。薛先生表示，肯定是别人发错短信了，或者根本就是一条垃圾短信。听了丈夫的解释，邓女生慢慢冷静了下来。
随后，“格格”们教育夫妻两人相处重在信任，劝告邓女士要信任丈夫加强沟通，毕竟离婚不是小事要三思而行。经过“格格”们的耐心调解，邓女士表示会多给丈夫信任，不再怀疑丈夫，双方重归于好。
“小网格”走出“大管家”
“现在社区有了“格格”信息员，在家门口就能反映问题、解决问题，就像有了管家一样，方便又省事！”家住万通社区的贺大爷高兴地说。
年轻夫妻吵离婚，老人生病无人照顾，婆媳关系闹矛盾，邻里纠纷解不清……每一天，各种各样的问题经由网格信息员在网格化服务管理信息平台汇聚；每周五，网格信息员们还会与社区班子成员一道召开例会，共同梳理民情民意，商讨下一步的工作重点。
居民们的各种烦心事儿，都已经习惯来找“格格”们倾诉，而“格格”们都认真地听，一一详细记录下来，能够当场处理的总会处理完毕才离开，不能当场处理的，她们则微笑着答应等解决方案出来了一定马上给居民们打电话。
“居住在这个社区里感觉特别温馨，我做了2年的社区网格信息员，既是社区发展的见证者又是参与者，体会颇深。俗话说：‘关门是两家人，开门就是一家人。’我们社区的居民彼此之间像亲人一样相处着，有困难大家一起想办法，心往一处想，劲往一处使，把社区建设得越来越好。”网格信息员张春芳介绍。
截至目前，社区“格格”们共接待居民群众咨询820余人次，受理信息520余条，解决居民矛盾纠纷156件，对群众开展政策法规宣传1000余人次。
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09.03.2015 10:32