滨江新区办事处江阳社区：社区工作者人手一本“民情日记”

“6月14日上午，住户老闻家的电动车发生自燃，浓烟一直熏到楼道间6楼。下午帮助老闻寻求商家赔偿，并提醒所有住户不能在楼道间堆放杂物”“6月15日下午，走访军属马奶奶，了解她最近身体情况，她身体状况不错，精神也好”“6月20日下午，陈阿姨向社区提建议，希望社区与附近餐馆联系，看看能否提供上门送餐服务”……

昨天，记者前往滨江新区办事处江阳社区采访时，在社区工作人员手中发现了一本本“民情日记”。翻开“民情日记”，可以清楚地看到如上内容。

江阳社区目前有3606户住户，社区工作人员10人，物业管理人员18人，社区工作量大，繁杂琐事多。为了让社区工作人员身在岗、心到位，真正“身”入居民，滨江新区办事处江阳社区党总支推行“民情日记”制度，要求所有社区工作人员在走访时，随身携带民情日记，随时做好记录，对居民反映的热点问题及时整理、及时汇报、及时解决，真正做到居民情况“一口清”，能够解决的问题必须最快速度解决，暂时不能解决的也要记入日记，社区能解决的社区解决，社区不能解决的向有关部门反映。

“通过记录‘民情日记’，大大拉近了社区工作人员与社区居民之间的距离。现在居民已将社区当成了自己的家，大事小事都来找我们。”江阳社区党总支书记顾琴说，眼下民情日记已经成为社区工作人员连民心、听民声、解民忧的有效载体，不仅记录问题、解决问题，也在潜移默化地提醒社区工作人员时刻以居民利益为上，不断提升服务水平。民情日记还提高了居民对社区工作人员的理解度和信任度。

据统计，近年来，江阳社区工作人员共写下“民情日记”4000多篇，记录了居民反映的问题3000多件，已解决2500多件。记者翻阅发现，朴实语言记录的是基层社区工作人员为居民办的一件件实事。不久前，社区工作人员走访了解到，居民侯奶奶身上长了肿瘤，由于老伴身体也不太好，子女在外地工作，所以一直拖着没有去医院诊疗。社区工作人员立即上门，将侯奶奶送至医院检查。由于侯奶奶的病情复杂，社区又多方联系，将她送到南京一家医院治疗。期间，社区还垫付了部分车费和医药费。侯奶奶出院后，在家人的陪同下，将一面印着“社区是我家，生活全靠她”的锦旗送到社区表示感谢。“平时子女不在身边，但是感觉社区工作人员都是我的孩子。”侯奶奶激动地说。