南通社保中心积极推进“互联网+”服务模式

　　为了进一步提升业务经办效率，切实做好参保企业和个人的服务工作，南通市社保中心经过摸索，形成 “电脑互联网+”、“手机APP”和“一体机自助服务” 三个大类六个小类的 “互联网+”服务模式。从整个模式的发展情况来看，在提升社保业务经办效率方面效果显著。

　　适时、适情做好业务经办系统更新升级。通过进一步系统优化，改变了原有和地税通过FTP传输数据的模式，直接在经办系统中和地税进行实时无缝对接，增加了“计划状态查询（地税）”、“地税实时到账明细查询”等功能，在企业业务经办时可以实时查询缴费情况，进一步简化了程序，方便了企业。

　　丰富社保网上办事大厅经办功能。根据业务需要，结合社保网上申报系统对网上办事大厅服务模式进行了重新整合，按社保历史缴费情况及本单位意愿将单位登录分为CA用户和非CA用户。CA用户在安装了匹配的行助手以后可以使用“申报管理”、“提交管理”、“查询管理”三大模块，不仅可以在网上办理参保、停保、缴费基数申报等业务，还可以通过“查询功能”实现参、停保花名册打印、退工通知单打印、月度单位职工应缴信息明细查询等功能。相对于CA用户，非CA用户的使用权限要小很多，仅限于简单的查询功能。

　　充分发挥东软人社自助服务一体机作用。为了方便大型参保企业职工身份信息采集，了解个人参保、缴费情况，减少窗口业务量，在大型企业、社区，各区社保服务大厅设置人社自助一体机50台。目前，包括参保缴费证明等大部分业务可以通过一体机进行自助完成，有效的提高了经办效率。

　　做好手机短信支持服务功能。在个人权益信息发送，社保网上业务经办提醒，退休待遇享受等方面，充分利用了联通短信网上群发告知这个功能。每月通过联通网上平台向参保人群发送各类告知信息近千条，已基本实现个人权益信息，社保网上未办结的业务，个人退休待遇享受，社保关系转移办结等方面知情权的无缝对接。

　　开发参保信息手机APP查询系统。鉴于现实生活中手机APP的广泛应用，我市手机参保信息查询APP已投入使用，现行开通的功能主要有“政策解读”、“人社互动”、“便民服务”三大模块。下一步还设想将使用手机APP实现灵活就业人员社保线上缴费、参保缴费凭证远程打印等功能，进一步减轻窗口工作压力。

　　发挥社保QQ群的业务辅助功能。社保中心有两个专职社保服务QQ群，一个社会化发放QQ群，群成员各为2000人，业务科室骨干为QQ群管理员，群成员为实名验证的参保单位HR。在日常工作中，针对群成员提出的各种咨询问题都有专门人员实时解答，实现社保业务咨询“一口清”，对不能现时解答的问题进行收集整理，事后由业务主管部门与咨询人员对接回答。同时，为了拓展QQ群业务辅助功能，对信用度高、社保缴费及时的单位还给与一定的数据支持，例如缴费明细查询、单位缴费金额查询、养老待遇核定暨发放查询等。今年起，又进一步提升QQ群作用，一是在社会化发放方面通过把各县市公安、民政死亡数据的采集融合进来，建立起大市范围内死亡人员数据共享平台，为开展领取资格认证工作提供有力的保障。二是在社保征缴方面利用QQ群对不正常缴费单位，受参保职工举报的单位进行有限度的曝光，起到警示作用。