浙江在线矛盾纠纷多元化解平台成网上“枫桥经验”

  上世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇通过发动和依靠群众，就地化解矛盾，坚持矛盾不上交，实现了“捕人少，治安好”。由此，“枫桥经验”诞生。55年后，浙江顺应时代发展，为“枫桥经验”插上互联网“翅膀”，创新在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称“ODR平台”），让千万矛盾足不出户即可网上解决。如今，一个多元化、社会化、现代化的矛盾纠纷预防化解新格局正在浙江省内逐渐成型。

  浙江是“枫桥经验”的诞生之地、创新之地。经过多年发展，浙江逐步形成了“坚持党建统领、人民主体、三治融合、共建共治共享”的“枫桥经验”新内涵。浙江也是网络大省，根据在第五届世界互联网大会上发布的世界互联网大会蓝皮书显示，浙江的互联网发展指数在全国排名第四。“互联网”早已成为每一个浙江人生活中最重要的元素之一。

  当“枫桥经验”插上互联网的“翅膀”会产生怎样的成效？大数据、云计算、人工智能等先进的科技信息技术，如何来助推社会治理？

  今年6月14日，在线矛盾纠纷多元化解平台建设推进大会在浙江诸暨举行，宣告了ODR平台浙江全省正式上线。该平台是中央综治委赋予浙江的创新项目试点，是一个集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体的“社会化解纷服务共享平台”。

  在这个平台上，用户既可以通过海量法律知识问答库实现智能咨询，也可以通过人工咨询平台上的优质法律咨询师团队，得到实时的法律解答。用户只要使用一个账号登录平台，就可以根据自身需求和纠纷特征，选择多种纠纷化解方式，切实推进了矛盾纠纷化解的社会化、法治化、智能化、专业化水平。

    据西湖法院副院长陈辽敏介绍，该平台已逐步成为一个成熟的“互联网+社会治理”样板。平台不仅是将线下的纠纷解决搬到线上，还使矛盾纠纷不断过滤、分流，实现了案件纠纷化解的新模式，真正做到了“让信息多跑路、群众少跑腿，打通服务群众‘最后一公里’”。

  目前平台已上线咨询师1445名，调解员 32376名，对接浙江省内11家仲裁机构、105家法院。截至11月13日，平台数据统计已实现访问量超411.9万人次，注册用户数34.0万人次，智能咨询数量 69.7万次，调解案件总数量18.2万件，调解成功案件15.3万件。

  据悉，作为枫桥经验在新时代的实践，基层社会治理现代化发展的高速通道，ODR平台入选由中央政法委、中共浙江省委、中央广播电视总台联合摄制的五集电视政论片《坚持发展“枫桥经验”——中国基层社会治理现代化之路》中第四集《智惠与民》，节目组历经半年多实地调研与拍摄，定于11月15日、16日，在中央电视台1套和中央电视台12套播出。