仪征地税真抓实干全面落实《纳税服务规范》

　　《全国县级税务机关纳税服务规范》从10月1日正式试行以来，作为此项政策的执行主体，扬州市仪征地税局按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，吃透《规范》找差距，从严从优抓落实，确保纳税服务规范落地生根并惠及所有纳税人。

　　一是做精业务规范，让办税更便捷。精准落实6类业务基本规范，统一涉税事项和资料提交清单，并对照升级规范，进一步扩大免填单服务范围，将税务登记规范中的设立、变更、注销、停复业报告等10项表证单书全部纳入免填单，同时明确税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理和证明开具5类规范中的主要文书，如：个体定额核定、自印发票、契税申报以及减免税申请等均提供免填单服务。为办税窗口统一购置读卡器，凡涉及居民身份证、业主身份证明的均使用读卡器，逐步取消门临开票、减免税申请和证明开具中身份证明的纸质复印件。

　　二是做优宣传咨询，让沟通更顺畅。将改版后的《涉税信息月报》在核准后的当日，通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、网上税校和电子邮箱发布，3个工作日内完成办税厅纸质资料的上架和外部邮寄工作。畅通纳税人电话和网络咨询渠道，一般问题，即时答复，不能即时回复的疑难问题，3个工作日内回复。在自助服务区增设咨询服务专岗，让新办纳税人随到随学，现场发放《办税入门》，引导纳税人查阅使用网站《办税须知》和拨打12366热线。提前征集培训需求，依托“纳税人学校”开展分类培训和私人定制培训，尝试与国税联合开展新办培训、专项辅导和日常宣传工作。

　　三是做实权益维护，让税企更和谐。统一纳税服务投诉受理文书，对受理的投诉填写《纳税服务投诉事项登记表》；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，阐述不予受理的原因和依据，并及时反馈纳税人。统一各类投诉事项的办理时限，根据升级规范要求，服务态度投诉处理在5个工作日内办结，服务质效投诉、侵害权益投诉的一般投诉事项在15个工作日内办结；复杂投诉事项，延期不超过10个工作日。

　　四是做细文明服务，让窗口更亮丽。更新办税厅背景墙标识，统一采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。组织纳税服务人员开展专项培训，从环境卫生、文明礼仪、优质服务和应急处置四个方面，逐条解读基本规范要领，并通过日常检查或第三方明察暗访等形式，将《规范》对文明服务的要求不折不扣落实到位。同时将《规范》具体内容的学习与业务操作演练相结合，确保窗口一线人员全面掌握和熟练操作各项具体业务。对涉及到流程变化、资料更改的事项，统一答复口径，重新印制《办税事项指导卡》，并采取“容缺受理”方式取得纳税人支持。