淮安：盱眙县打造优质服务窗口 提升医保效能建设

　　2015年，江苏省盱眙县医疗保险管理处以“群众满意、客商满意、社会满意”为要求，以“公开、公平、公正”为原则，创新服务举措，创优服务方式，通过开展“三项活动”，全面促进医保服务效能大提升，为广大参保单位和参保群众提供优质、高效、便捷的服务，切实保障和改善民生，展现医保服务窗口的新形象。

　　规范管理，营造温馨环境。该县医保服务窗口推行“一站式办公”、“一条龙服务”模式，在每位工作人员办公桌上放上办事人员身份牌，将姓名、职务、联系电话、党员等都通过身份牌公布，实行亮牌上岗。规范文明用语，让来办理医保业务的广大人民群众感到门好进、人好找、事好办，打造优质的医保服务品牌，并在服务大厅设立休息区，方便办事群众。摆设花木盆景、书写笔、便民桌椅、政策宣传单等，为办事人民群众提供贴心的医保服务。

　　突出服务，方便群众办事。针对医保工作中的参保缴费、医疗待遇审核、异地就医、外伤工伤调查、转诊等工作流程、所需资料、咨询方式，及时通过宣传资料、便民条、局网络、电视台等形式向社会及时公开，确保办事群众人人心中有数，不跑两趟路，不办两次事；同时，对于医保工作的每一项具体事务，每一个具体环节，都将其对应的工作人员姓名、电话向群众公开，方便办事群众第一时间能够向他们咨询、找他们办理、对他们监督。

　　监管并重，健全管理机制。该县医疗保险管理处进一步完善了“首问负责制”、“限时办理制”、“服务承诺制”、“工作人员岗位规范”、“股室工作职责”等项规章制度，并汇编成册，确保全体干部职工有章可依、有制可循。加强窗口人员廉政业务培训，努力增强廉洁意识和自律意识，认真落实党风廉政建设责任制，进一步改进工作作风，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，以实际行动维护窗口的优质服务形象。