盐城智慧人社“矩阵”营造服务新气象

　　 新年伊始，盐城市人社局围绕“服务公众”，以信息化、智能化简化审批程序、优化服务流程，构筑高效便捷的人社业务经办服务机制，全方位打造智慧人社“矩阵”，形成了高效便民服务的新气象。

　　“信息上网”向“服务上网”提升。本月初，市人社局新版网上办事大厅上线试运行，办事单位或个人只要在网站注册用户名，即可进行网上申报、查询和业务咨询。新版办事大厅汇总了全市人力资源社会保障业务经办数据，提供包括公共就业、人事人才、社会保险等共计88项经办服务项目的查询、办理功能，新增了公众关注度高的社会保障卡状态以及账户明细查询功能。同时，梳理出191项行政审批和公共服务事项，受理部门、设立依据、法定办理时限、承诺办理时限等具体信息全部上网公示。

　　“被动受理型服务”向“智能引导型服务”提升。在原网站搜索功能的基础上成功开发了“智询通”系统，市民只需在系统提问区输入关键词，系统将即时搜索全网所有相关信息，例如输入“职工医疗保险“，系统将会自动反馈“如何办理城镇职工医疗保险的登记手续”、“参加职工医疗保险的范围和对象”、“职工医疗保险的缴费标准”等内容，便于群众全面了解相关政策，将政策咨询答复时间从原先2天缩减到1分钟。

　　“柜台服务”向“指尖服务”提升。陆续开发了“盐城人社”手机客户端APP、微信公众服务号等新媒体平台，参保用户通过手机客户端可便捷查询个人医保账户、药品报销目录、定点药品目录、单位参保缴费情况、职业资格证书以及职业技能分数，将人社服务延伸到了“指尖”。目前，“盐城人社”手机客户端APP累计下载量达1.73万次，微信服务平台用户达7321人次，政务微博吸引2.7万名固定粉丝。