盐城市自来水公司客服热线系统顺利通过试运行

近日，盐城市自来水公司客服热线系统顺利通过试运行，正式启用，统一接收用户的“三来”投诉业务，实现集中一站式的供水服务。

为进一步提升供水行业的服务水平，更贴近群众，服务社会，充分体现“供水无小事”的服务理念，盐城汇津水务有限公司委托武汉易维科技股份有限公司开发了自来水客服热线系统，该系统针对公司客服热线和用户“三来”投诉业务的全过程进行管理，从座席人员接听电话输入信息到工单流转、工单处理、工单回复到服务回访的客服业务全过程均在系统中体现出来。该热线力求保证用户的“三来”投诉在约定的期限内得到答复，做到件件有回应，事事有落实。

自来水客服热线系统自2015年11月进入试运行阶段以来，平均每天接听处理各类热线电话300余个，从统计显示基本都能按系统规定的时间完成，并以流程的要求及时回复中心。客服系统正式启用后，将全天候（包括节假日）受理用户的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题，同时提供水费查询、业务咨询、监督投诉等服务和功能。